Pozitívny CX v ceste

Vytváranie pozitívneho CX na každom kroku: Mapovanie cesty od povedomia po lojalitu. Touchpointy, emócie a príležitosti na zlepšenie s praktickými príkladmi a prioritizáciou k

Prekonanie odporu k zmene

Prečo vzniká odpor a ako ho aktívne manažovať cez zapojenie ľudí, zmysluplnú komunikáciu a malé rituály, ktoré budujú dôveru v zmenu.