Zmeny adresy pobočky

Prečo je zmena adresy pobočky kritická téma GEO

Sťahovanie pobočky nie je len logistika a prenájom nových priestorov. Z pohľadu lokálnej a geografickej optimalizácie (GEO) ide o koordinovanú zmenu všetkých signálov, ktoré vyhľadávače a mapové služby používajú na overenie existencie a polohy firmy. Nesprávne riadený presun vedie k strate pozícií v lokálnom packu, zníženiu návštevnosti, zmäteniu zákazníkov a duplikátnym záznamom. Tento návod opisuje postupy, špecifiká a kontrolné body pre bezbolestný prechod.

Stratégia: tri ciele pri sťahovaní pobočky

• Dôveryhodnosť NAP (Name–Address–Phone): konzistentné údaje naprieč webom a platformami.
• Kontinuita lokálnych signálov: minimalizácia prestojov a zamedzenie duplikátov.
• Merateľnosť zmeny: atribúcia dopadov na ranking, návštevnosť a konverzie.

Časová os projektu (od T−60 do T+30 dní)

Audit NAP: kde všade sa adresa skrýva

• Váš web: hlavička, pätička, kontaktná stránka, lokálne landingy, blogy, PDF, mapové embedy.
• Mapové platformy: Google Business Profile (GBP), Apple Business Connect, Bing Places, Waze, Here, TomTom.
• Citácie a adresáre: miestne komory, profesijné katalógy, profile pages, partneri, marketplace.
• Reklama a meranie: rozšírenia reklám, UTM bannery, call tracking čísla, offline materiály.
• Štruktúrované dáta: LocalBusiness JSON-LD, sameAs odkazy, geo súradnice.

Rozhodovací strom: presun v rámci mesta vs. do iného mesta

• V rámci toho istého mesta a rovnakého telefónu: udržiavajte kontinuitu profilu (GBP označiť „Presťahované“ – upraviť adresu), zachováte recenzie a rankingové signály.
• Do iného mesta alebo zmena spádovej oblasti: zvážte vytvorenie nového lokálneho landingu a aktualizáciu kategórií. V GBP upraviť adresu; nepoužívajte „Trvalo zatvorené“, pokiaľ pobočka nezaniká.
• Spájanie pobočiek: konsolidujte slabšiu pobočku do silnejšej a označte starú ako „Presťahované“ s odkazom na novú destináciu.

Google Business Profile: kroky bez straty signálov

1. Prihláste sa do GBP a upravte adresu (nie zatvoriť, ak pobočka pokračuje inde).
2. Pin na mape manuálne posuňte na presné dvere; overte Street View a vstup.
3. Fotografie a video: exteriér, interiér, parkovanie, navigačné body; nahrávajte do 24–48 h od otvorenia.
4. Otváracie hodiny: pridajte dočasné hodiny počas presunu a špeciálne hodiny pri soft-opening.
5. Príspevok „Aktualita“: oznámenie o sťahovaní, trasa, parkovanie, prechodné služby.
6. Kategórie: skontrolujte, či nová lokalita nemení primárnu kategóriu alebo dostupnosť služieb.

Apple Business Connect a Bing Places: nezabudnite na ekosystémy iOS a Windows

• Apple: aktualizujte adresu, otváracie hodiny a fotografie; overte presnú polohu pre Apple Maps Navigáciu.
• Bing Places: zosynchronizujte z GBP alebo upravte manuálne, najmä pre staršie citácie a Windows používateľov.

Štruktúrované dáta: LocalBusiness s dátumami a geolóciou

Upravte štruktúrované dáta na webe tak, aby odrážali novú polohu. Kľúčové polia:

• @type podľa odvetvia (napr. MedicalClinic, AutoRepair).
• name, telephone, address s postalCode, addressLocality, streetAddress.
• geo (latitude, longitude) a hasMap s odkazom na novú mapu.
• openingHoursSpecification a voliteľne openingDate pre komunikáciu „od kedy“.
• sameAs odkazy na GBP, Apple, Bing, Facebook – sledujte konzistenciu NAP.

Lokálne landing stránky: informačná architektúra a UX

• Nový landing pre novú adresu s unikátnym title, H2 a FAQ pre navigačné otázky (MHD, parkovanie, bezbariérovosť).
• Stará landing stránka: ponechať, ale umiestniť banner o presťahovaní, interný 301 odkaz na nový landing a mapu s novou adresou.
• Interné prelinkovanie: kategórie, zoznam pobočiek, hlavička/pätička – aktualizovať vo všetkých šablónach.

Presmerovania a technické signály

• URL pobočky: ak sa mení slug (napr. /pobocka-bratislava-stare-mesto → /pobocka-bratislava-ruzinov), použite 301 a aktualizujte interné odkazy.
• Mapové embedy: vymeniť iframe a place_id na novú adresu.
• GTM/Analytics: zaveďte event „Relocation Notice Viewed“ a ciele pre kliky na navigáciu (Directions).

Citácie a agregátory: poradie úprav

1. Primárne platformy: GBP, Apple, Bing (Deň D).
2. Hlavné adresáre: Mapy a lokálne portály s vysokou autoritou.
3. Špecializované katalógy: odvetvové zoznamy (zdravotníci, autoservisy, gastro).
4. Partneri a marketplace: weby, ktoré generujú referral traffic; požiadajte o manuálnu aktualizáciu.

Recenzie a reputácia: prenos dôvery na novú adresu

• GBP recenzie ostávajú viazané k profilu – zachováte ich pri úprave adresy, nie pri vytvorení úplne nového profilu.
• Launch kampane: podnecujte čerstvé recenzie s odkazom na „novú polohu“; zmierňuje dočasné poklesy rankingu.
• Odpovede na recenzie: proaktívne informujte o presťahovaní v existujúcich vláknach.

Komunikácia so zákazníkmi: viacvrstvový prístup

• Banner na webe: viditeľný na kľúčových stránkach 30 dní pred a 30 dní po.
• Email/SMS: segmentácia podľa lokality; zahrnúť parkovanie a MHD tipy.
• Offline: polepy na dverách starej pobočky s QR kódom na navigáciu do novej.
• Social & Ads: aktualizovať adresu v rozšíreniach a geotargeting kampaní.

Špeciálne scenáre: zdieľané budovy, coworky, poschodie

• Jedno číslo pre viac firiem: pridajte suite/poschodie do adresy; v GBP uveďte orientačné foto vstupu.
• Coworking: zabezpečte trvalé označenie na mieste (nápis na dverách), inak hrozí re-verifikácia.
• Bez predajne (Service Area Business): skryť adresu a nastaviť obsluhované oblasti; presun znamená úpravu pokrytia.

Kontrola kvality: metriky a alarmy

• Viditeľnosť v mapách: pozície v lokálnom packu pre top dotazy.
• Interakcie GBP: kliky na trasy, hovory, web; porovnanie T−30 vs. T+30.
• Chybové stavy: duplikáty profilov, nesúlad hodín, neaktuálne fotky, nesprávny pin.
• Brand SERP: prítomnosť starej adresy vo výsledkoch; ak áno, vyžiadať opravu/zatvorenie duplikátu.

Časté chyby, ktorým sa vyhnúť

• Označenie „Trvalo zatvorené“ pri presune – zrušíte tým silu profilu; používajte „Presťahované“ a upravte adresu.
• Nezmenený telefón v banneroch a citáciách – spôsobuje NAP nekonzistenciu.
• Bez fotografií nových priestorov – vyhľadávače preferujú čerstvé vizuály ako signál aktuálnosti.
• Chýbajúce 301 na nové landingy – strata autority a zmätenie používateľov.

Checklist pred a po sťahovaní

1. Audit NAP a zoznam všetkých profilov a citácií.
2. Pripravené štruktúrované dáta a nový landing.
3. GBP/Apple/Bing pripravené na úpravu v Deň D.
4. Fotodokumentácia exteriéru/interiéru.
5. Banner a FAQ o sťahovaní na webe.
6. 301 presmerovania a aktualizované embedy máp.
7. Monitoring duplikátov a recenzií T+30 dní.

FAQ pre špecifické výnimky

• Mení sa aj názov firmy? Aktualizujte name v GBP a vo všetkých citáciách, zachovajte právne dokumenty pre re-verifikáciu.
• Dočasný presun (rekonštrukcia)? Použite „Dočasné hodiny“ a príspevok s termínom návratu; neoznačujte trvalé zatvorenie.
• Viac pobočiek sa zlúči do jednej? Slabšie pobočky označte ako presťahované do cieľovej; na webe vysvetlite konsolidáciu.
• Zmena telefónu? Ideálne zachovať; ak nie, dôsledne aktualizovať všade naraz, aby nevznikli nekonzistencie.

Riadenie rizík a governance

Presun ako príležitosť

Sťahovanie pobočky je zároveň šanca refreshnúť všetky lokálne signály: vizuály, recenzie, štruktúrované dáta, interné prelinkovanie a UX. Pri dodržaní postupov vyššie udržíte organickú viditeľnosť, zrýchlite adaptáciu mapových platforiem a zabezpečíte, že zákazníci dorazia na správne miesto bez frustrácie.