Agilita znamená doručovať hodnotu v iteráciách. Transparentnosť a autonómia tímov zrýchľujú flow.
Značka: zákazník
Kvalitná misia
Päť kritérií kvalitnej misie, ktorá motivuje tím aj zákazníka a pretaví sa do rozhodnutí a každodennej praxe.
História moderného marketingu
Od obchodu po digitál: míľniky, ktoré vytvorili moderný marketing. Ako sa menila rola značky, médií a zákazníka.
Precenené silné stránky (wishful)
Predíďte wishful thinkingu v S: opierajte sa o dôkazy, zákaznícke dáta a porovnanie s konkurenciou.
Customer-centric: Firma okolo zákazníka
Customer centricity: koncept a význam Customer centricity, v slovenskom preklade orientácia na zákazníka, je buzzword, ktorý sa stal v posledných rokoch ústredným pojmom v oblasti […]
DX: Transformácia ako konkurenčná výhoda
Podstata digitálnej transformácie Digitálna transformácia predstavuje komplexný proces, v ktorom organizácie využívajú digitálne technológie na zásadnú zmenu svojich obchodných modelov, procesov, produktov a služieb. Nejde […]
Hyperpersonalizácia: Jeden zákazník = jeden scenár
Definícia a význam hyperpersonalizácie Hyperpersonalizácia je pokročilá forma personalizácie, ktorá využíva veľké množstvo dát, umelú inteligenciu, strojové učenie a analytiku v reálnom čase na poskytovanie […]
Inovačné nastavenie: Myseľ tvorcov
Čo je innovative mindset a prečo sa bez neho nezaobídeme Innovative mindset (inovatívne nastavenie mysle) je súbor postojov, mentálnych modelov a zručností, ktoré človeka aj […]
MVP: Najprv over, potom škáluj
Minimal viable product (MVP): definícia, účel a strategický význam Minimal viable product (MVP) je najjednoduchšia verzia produktu, ktorá overuje kľúčové hypotézy o zákazníkovi, probléme a […]
Omnichannel: Jeden zákazník, jeden svet
Omnichannel: definícia, princípy a odlíšenie od multichannel Omnichannel je stratégia riadenia zákazníckej skúsenosti a prevádzky, ktorá integruje všetky kontaktné body – online aj offline – […]
Business agility: Firma pripravená na zmenu
Čo znamená pojem Business Agility a prečo ide o buzzword Výraz business agility patrí medzi najpoužívanejšie pojmy v manažmente a konzultingu posledných rokov. Firmy, konzultačné […]
Dizajnové myslenie
Design Thinking prináša inovácie cez empatiu a rýchle testy. Iterujte so zákazníkom, kým vznikne funkčné riešenie.
Business health metrics
Strategické „health metrics“ sledujú zdravie biznisu naprieč oblasťami a včas varujú pred problémom.
SWOT pre e-shop
E-shop SWOT ukáže slabé miesta v UX, logistike a závislosti od marketplace a navrhne rýchle zlepšenia.
Customer strategy
Zákaznícka stratégia segmentuje podľa jobs-to-be-done a zlaďuje ponuku s najväčšou pridanou hodnotou.
Business health metrics
Strategické „health metrics“ sledujú zdravie biznisu naprieč oblasťami a včas varujú pred problémom.
1-stranový plán
Jednostránkový plán na prvé 3 mesiace: ciele, kanály a rozpočet s týždenným rytmom kontroly.
Preťažovanie „S“
Preťažovanie S zvádza k slepote; opierajte sa o benchmarky a dáta zo zákazníka, nie o interné presvedčenia.
Digitálna transformácia
Ako naplánovať a riadiť digitálnu transformáciu, zamerať sa na zákazníka a pripraviť ľudí aj procesy na nové technológie.
Customer support proti dark patterns
Podpora má byť nárazník proti temným praktikám: empatia, rýchle riešenia a spätná väzba tímu.
Model sdílené odpovědnosti
Co komu patří v cloudu: model sdílené odpovědnosti. Jak rozdělení rolí ovlivňuje bezpečnost, smlouvy, SLA a plánování kontrol i auditů.