A/B testovanie

Ako robiť A/B testy správne: definícia hypotézy, výpočet vzorky, vyhodnotenie a prenos poznatkov do ďalších experimentov.

Spokojnosť vs. retencia

Vzťah medzi spokojnosťou a retenciou: identifikujte trigger body, reagujte proaktívne a segmentovo nastavte SLAs a kompenzácie pre udržanie klientov.