persony – Ekonomická encyklopédia

Význam zákazníckej skúsenosti

Lucie Čermáková
28. 8. 2025
0

Význam zákazníckej skúsenosti pre úspech značky: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojali

Hlas značky

Petra Svobodová
20. 9. 2024
0

Nastavte tone of voice, ktorý odráža DNA značky. Vytvorte jasné pravidlá a príklady, aby bol jazyk konzistentný naprieč kanálmi a situáciami.

Empatia v CX

Monika P.
1. 6. 2024
0

Úloha empatie v zákazníckej skúsenosti: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazn

Cx stratégia online

Jankoš
6. 12. 2023
0

Budovanie CX stratégie v digitálnom prostredí: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu

Obsahová stratégia a plán

Simona Česaná
1. 8. 2023
0

Ako zostaviť obsahovú stratégiu: od cieľov a person po redakčný plán a governance, ktorý drží kvalitu a tempo publikovania.

Customer experience

Simona Česaná
1. 8. 2023
0

Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní

Hodnotný obsah pre zákazníkov

Simona Česaná
20. 7. 2023
0

Tvorba obsahu, ktorý rieši potreby person: užitočné formáty, jasné riešenia a konzistentná hodnota budujúca dôveru.

Ciele, KPI a cieľovky

Simona Česaná
9. 5. 2023
0

Stanovte SMART ciele, KPI a cieľové skupiny. Základ pre riadenie výkonu a jasné priority.

Zákaznícke persony

Simona Česaná
15. 7. 2022
0

Persony stojte na dátach, nie dojmoch; skombinujte kvant, kval a pravidelnú validáciu.

Customer journey model

Ján Gašparík
7. 5. 2018
0

Modelovanie customer journey a priradenie obsahu k fázam. Naučíš sa mapovať otázky, bariéry a vhodné formáty tak, aby si plynule viedol návštevníka k cieľu.