Cx stratégia online

Budovanie CX stratégie v digitálnom prostredí: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu

Proces budovania značky

Proces tvorby a rozvoja značky: Postup od stratégie po exekúciu. Pozicionovanie, architektúra portfólia, konzistentná komunikácia a metriky, ktoré merajú rast brand equity a d

Riadenie zmien

Riadenie zmien v digitalizácii potrebuje komunikáciu a tréning. Zvládnite odpor cez rýchle výhry a meranie pokroku.

Customer experience

Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní

Emočné kampane

Kampane, ktoré hýbu správaním, stoja na empatii a silnom príbehu. Archetypy a hudba umocnia emóciu, meranie preverí dopad.

Kedy rebrandovať

Kedy je čas na rebranding: Kedy zmeniť značku a ako zvládnuť riziká. Audit, roadmapa, stakeholderi, rollout a meranie efektu, aby zmena posilnila pozíciu aj v nových trhoch.