Čo je customer journey a prečo sa stal buzzwordom Customer journey, v preklade zákaznícka cesta, je pojem, ktorý opisuje sériu interakcií, ktorými zákazník prechádza pri […]
Značka: lojalita
Emotional Branding: Keď značka cíti
Emotional branding: úvod do problematiky Emotional branding predstavuje marketingový prístup, ktorého cieľom je vytvárať a udržiavať emocionálne väzby medzi značkou a spotrebiteľom. Namiesto toho, aby […]
Engagement: Pulz vašej značky
Úvod do pojmu engagement Engagement, v slovenskom prostredí často prekladaný ako zapojenie alebo angažovanosť, je multidimenzionálny pojem, ktorý sa používa v marketingu, manažmente, psychológii, HR […]
NPS: Jedno číslo o vernosti
Net Promoter Score (NPS): definícia, účel a strategický význam Net Promoter Score (NPS) je metrika lojality zákazníkov, ktorá kvantifikuje pravdepodobnosť odporúčania firmy, produktu alebo služby. […]
Niche trh: Malý rybník, veľká šanca
Čo je niche trh a prečo sa naň zamerať Niche trh je úzko vymedzený segment zákazníkov s konkrétnou potrebou, ktorá nie je plnohodnotne obsluhovaná mainstreamovými […]
Customer Experience: Zážitok, čo predáva
Definícia a význam zákazníckej skúsenosti Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience, skrátene CX) je súhrn všetkých interakcií, ktoré zákazník má s firmou, produktom alebo službou počas celej […]
Donor care
Personalizované ďakovačky a míľniky posilňujú lojalitu; aj krátke video má veľký efekt.
Prepojenie servisu a marketingu
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
Emócie a nákup
Emócie spájajú motiváciu s nákupom. Príbehy a dôvera skracujú rozhodovanie, posilňujú pamäť značky a budujú lojalitu.
Brandová hodnota
Prečo je hodnota značky konkurenčnou výhodou. Metódy merania a vplyv na cenu i rozhodovanie zákazníka.
Retencia po nákupe
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovanie
Servis ako diferenciácia
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Spokojnosť a ziskovosť
Prepojenie spokojnosti so ziskovosťou: vplyv na churn, CLV a marže, ako merať kauzalitu a premeniť pozitívne zážitky na odporúčania a rast tržieb.
Emocionálna väzba cez zmysly
Ako budovať vzťah cez zmysly: príbehy, rituály a konzistentné podnety vytvárajú asociácie, ktoré podporujú lojalitu a spokojnosť zákazníkov.
Demografické a behaviorálne segmenty
Ako kombinovať demografické, behaviorálne a psychografické segmenty, aby ste lepšie pochopili motivácie a prispôsobili komunikáciu kanálu i kontextu.
Online chat a AI podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Spokojnosť zákazníka
Spokojnosť zákazníka ako konkurenčná výhoda: merajte kľúčové metriky a prepojte ich s lojalitou, odporúčaniami a rastom príjmov.
Integrácia do kruhov
Integrujte partnera do svojich kruhov postupne; držte balans medzi lojalitou k partnerovi a vlastnej sieti.
Blockchain v marketingu
Blockchain a transparentnosť v marketingu: verifikujte pôvod, budujte lojalitu a zvyšujte dôveru v dáta aj odmeňovacie mechaniky.
Zákaznícka hodnota
Ako tvoriť hodnotu, riadiť očakávania a merať spokojnosť. Zlepšite vernosť, CLV a návrh hodnoty cez lepší servis a komunikáciu.