Čo je customer journey a prečo sa stal buzzwordom Customer journey, v preklade zákaznícka cesta, je pojem, ktorý opisuje sériu interakcií, ktorými zákazník prechádza pri …
Značka: emócie
Emotional branding: úvod do problematiky Emotional branding predstavuje marketingový prístup, ktorého cieľom je vytvárať a udržiavať emocionálne väzby medzi značkou a spotrebiteľom. Namiesto toho, aby …
Čo je neuromarketing Neuromarketing je interdisciplinárny prístup, ktorý využíva poznatky a nástroje kognitívnej neurovedy, psychofyziológie a dátovej vedy na meranie a predikciu reakcií spotrebiteľov na …
Polarizácia spoločnosti: definícia, rámce a odlíšenie pojmov Polarizácia spoločnosti označuje proces, pri ktorom sa postoje, identity a preferencie obyvateľstva sústreďujú do protikladných pólov s klesajúcou …
Storytelling: definícia, princípy a strategický význam Storytelling je disciplína plánovaného rozprávania príbehov s cieľom preniesť informácie, vyvolať emócie a motivovať k akcii. Spája narratológiu (štruktúra …
Definícia a význam zákazníckej skúsenosti Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience, skrátene CX) je súhrn všetkých interakcií, ktoré zákazník má s firmou, produktom alebo službou počas celej …