Vtiahnuť VoC do stratégie znamená systémový feedback loop, ktorý tvorí insighty a priority zmien.
Značka: Voice of Customer
Voice of Customer plán
VoC plán zavádza prieskumy a feedback loop; systematicky zatvára slučku a ťaží insighty.
Voice of customer
Voice of Customer: ako zbierať a analyzovať spätnú väzbu, uzatvárať slučku a pretaviť insights do konkrétnych zlepšení.