Reálne príklady úspechu: retail a služby, kde omnichannel priniesol rast konverzií, frekvencie a spokojnosti.
Značka: vernostný program
Vernostný program
Navrhnite vernostný program pre služby aj produkty: segmentácia, mechaniky a ekonomika s meraním dopadu.
Dizajn vernostného programu
Plán vernostného programu volí mechaniky a odmeny podľa ekonomiky; stráži zneužitie a meria dopad.
Vernosť/cross-sell zľavy
Banky znižujú úrok za produkty navyše; poradíme, kedy sa vernostné balíčky oplatia a kedy preplatíte na poistkách či viazaných službách.
Vernostná stratégia
Vernostný program ako stratégia: navrhnutý na ekonomike, nie na bodoch; merateľná návratnosť.