Prehľad typov vernostných programov a ich účinnosti: kedy zvoliť body, zľavy či členstvo a ako merať vplyv na CLV, frekvenciu nákupov, lojalitu aj ziskovosť.
Značka: vernostné programy
Retenčné stratégie
Ako cez automatizáciu posilniť retenciu: vernostné mechaniky, reaktivácia a obsah na mieru. Sledujte kohorty a dopad na CLV a maržu.
Nejasné loyalty programy
Vernostné body bez jasných pravidiel strácajú hodnotu; pýtajte sa na expirácie a výhody.
Dátová ekonomika vernosti
Vernostné programy výmenou za zľavu profilujú nákupy; zdieľajte minimum a používajte samostatné adresy.
Darčekové poukážky
Ako zdaňovať poukážky a vernostné body: rozdiel jednoúčel vs. viacúčel, DPH pri predaji a uplatnení a povinná evidencia.
Retencia zákazníkov
Vernostné programy a retencia: vytvárajte motivujúce úrovne, pracujte s dátami a zvyšujte CLV pomocou premyslených mechaník odmeňovania.
Programy zákazníckej retencie
Vernostné karty menia dáta za zľavy; používaj aliasy a obmedzuj zber.
Vernostné programy a údaje
Vernostné programy výmenou za zľavu profilujú nákupy; zdieľajte minimum a používajte samostatné adresy.