Telekomunikačná infraštruktúra: čo ju tvorí a ako sa plánuje. Štandardy, SLA a regulácie, aby sieť bola spoľahlivá, rýchla a udržateľná.
Značka: SLA
Spracovanie sťažností
Sťažnosti spracujte férovo a dokumentovane; jasný proces a termíny predchádzajú eskalácii.
Drony v poslednej míli
Logistika s UAV: kde dávajú zmysel doručovania, aké sú náklady, limity a požiadavky na infraštruktúru a služby.
Výber Martech riešení
Ako vyberať Martech: definujte use-cases, rozpočet a riziká lock-inu, overte bezpečnosť aj SLA a naplánujte adopciu s tréningom tímu.
Rate limit
Ako nastaviť a komunikovať rate limit, aby API ostalo stabilné. Vysvetlíme kvóty, backoff stratégie a dopad na SLA aj na integrátorov a roboty.
Tier I–IV architektura
Srovnání úrovní Tier I–IV: požadavky na redundanci, dostupnost a servis, které určují spolehlivost a cenovou náročnost infrastruktury.
Přechod do cloudu
Výhody a rizika migrace do cloudu: od úspor a škálování po bezpečnost, SLA a lock-in. Praktické tipy, jak zvolit správný postup a řídit náklady i rizika.
Bezpečnost e-commerce
Ochrana dat zákazníků a plateb v e-shopu: procesy, standardy a monitoring. Budujte důvěru a snižte rizika.
Online chat a AI podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Ekonomika UAV služieb
Ako nastavovať ceny a SLA pre UAV služby. Modely kontraktov podľa dostupnosti a výkonu a riadenie nákladov pre zdravú maržu.
Log pipeline pre SEO
Vybudujte log pipeline od servera po dashboard. Získate istotu o crawl budgete, technických chybách aj prioritách pre interný PageRank.
Krízové scenáre v prenájme
Pripravte krízové scenáre: výpadok energií, havárie, dočasné presťahovanie; majte kontakty, SLA a finančnú rezervu.
SLA Mkt–Sales–CS
SLA zjednotí definície MQL/SQL a odozdávky; menej trenia, viac výnosu.
Obnova po havárii
Obnova po havárii: plán DR, failover a testovanie. Ako zaistiť kontinuitu služieb a splniť SLA pri výpadkoch infraštruktúry či kybernetických incidentoch.
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Corporate housing
Corporate housing vyžaduje SLA, jasné štandardy bývania, fakturáciu na firmu a zmluvy s definovaným servisom a reakčnými časmi.
Správa firemních API
Jak efektivně řídit firemní API: od katalogu a dokumentace po SLA, governance a zabezpečení. Udržte kvalitu služeb i rychlé doručování změn.
Co je ITIL
Co je ITIL a proč ho používat: standardy pro řízení IT služeb, katalog a SLA. Zvyšte kvalitu, předvídatelnost a neustálé zlepšování.
Interné projekty
Ako kalkulovať a reportovať interné projekty; kódy nákladov, SLA a spätná väzba držia transparentnosť aj disciplínu.
Politika kvality dat
Jak definovat a vynucovat standardy kvality dat pomocí pravidel, profilace a MDM, aby reporty a AI modely stavěly na pevných základech.
Spolupráce Dev a Ops
Jak sladit vývoj a provoz: sdílené cíle, incident management a retrospektivy. Lepší stabilita i rychlost dodávek.