Social listening: definícia, ciele a strategický význam Social listening je systematický proces zberu, spracovania a interpretácie on-line zmienok o značke, produktoch, konkurentoch a témach v […]
Značka: sentiment
Zber a analýza spätnej väzby
Zber a analýza spätnej väzby zákazníkov: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať produkt a
Analýza dát zo sietí
Ako analyzovať dáta zo sociálnych médií: UTM, sentiment, sociálne počúvanie a BI pre rozhodovanie v kampaniach.
Proaktívne využitie feedbacku
Proaktívne využitie spätnej väzby v stratégii: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať pro
PR monitoring realtime
Nastavte alerty a reakčné playbooky; pri negatívach najprv fakty a empatia, potom riešenie.
NPS CSAT CES metriky
NPS, CSAT a CES – kľúčové CX metriky: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať produkt aj k
Reputačný manažment a monitoring
Ako strážiť reputáciu: social listening, rýchle reakcie a jasná eskalácia s reportovaním trendov a poučení.
Recenzie pre lokálne SEO
Systém na získavanie a odpovedanie na recenzie zlepší dôveru aj pozície. Naučíte sa riešiť eskalácie, reportovať spam a merať vplyv hodnotení.
Sentiment analýza s rozumom
Sentiment berte ako signál, nie pravdu; validujte ho dátami a kontextom fundamentu.