Vytvorte prehľadný self-service na reklamácie so sledovaním stavu a SLA; znižuje napätie aj náklady.
Značka: self-service
Business intelligence
BI pre firmy: od ETL po KPI a prehľadné reporty. Zaveďte self-service, dbajte na kvalitu dát a podporujte kultúru rozhodovania založenú na informáciách.
Kľúčové slová z CRM
Ťažte témy z otázok zákazníkov; premeňte ich na obsah a znížte záťaž supportu.
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu: nastavte štandardy, kanály a merania, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Incident management a service desk
Jak nastavit incident management: priority, SLA a efektivní service desk. Zkraťte dobu řešení pomocí znalostní báze a self-service.
Trendy a digitalizácia v neživotnom poistení
Digitálne inovácie menia neživotné poistenie: telemetria, IoT a automatizácia. Zlepšite pricing, prevenciu škôd a zákaznícku skúsenosť v celom poistnom cykle.
BI integrace s DWH
Jak propojit DWH a BI: jednotná semantika, verzované metriky a rychlé dashboardy pro self-service analytiku.
Service stratégia
Servisná stratégia definuje úrovne služieb a self-service, balansuje náklady so spokojnosťou.
Vrátenie tovaru priateľsky
Nastavte priateľský proces vrátenia so self-service a jasnými SLA; znižuje to náklady aj napätie.
BI v rozhodování
BI převádí data na akci. Jasné KPI a self-service dashboardy zrychlí rozhodování napříč firmou.