Úvod: Customer success ako moderný buzzword Pojem customer success sa stal v poslednom desaťročí výrazným buzzwordom v oblasti obchodu, marketingu a riadenia vzťahov so zákazníkmi. […]
Značka: retencia
EX: Skúsenosť, ktorá drží talenty
Úvod do konceptu employee experience (EX) Employee experience (EX), v preklade zamestnanecká skúsenosť, predstavuje komplexný prístup k riadeniu pracovného prostredia a organizačnej kultúry, ktorý sa […]
Freemium: Dajte ochutnať, predajte viac
Freemium: definícia a základná charakteristika Freemium je obchodný model, pri ktorom sú základné funkcie alebo produkty poskytované zadarmo, zatiaľ čo pokročilé funkcie, rozšírenia alebo doplnkové […]
Growth Marketing: Od kampaní k metrikám
Podstata a význam growth marketingu Growth marketing predstavuje prístup k marketingu, ktorý sa od tradičných metód odlišuje dôrazom na experimentovanie, analytiku a škálovateľný rast. Na […]
Super App: Jedna appka na všetko
Definícia a podstata super-app Super-app je mobilná (čoraz častejšie aj viacplatformová) aplikácia s rolou digitálnej infraštruktúry, ktorá pod jedným účtom a jednotným používateľským rozhraním integruje […]
Talent manažment: Budujte tím budúcnosti
Čo je talent manažment a prečo je strategicky kľúčový Talent manažment je súbor prepojených procesov a rozhodnutí zameraných na priťahovanie, identifikáciu, rozvoj, motiváciu a udržanie […]
Príklady omnichannel
Príklady úspešných stratégií: click-and-collect, endless aisle a lokálne aktivácie. Ako prispievajú k retencii, NPS a rastu CLV.
Vernostné programy
Prehľad typov vernostných programov a ich účinnosti: kedy zvoliť body, zľavy či členstvo a ako merať vplyv na CLV, frekvenciu nákupov, lojalitu aj ziskovosť.
Employer value proposition
Employer value proposition (EVP): Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značku.
Globálne trendy v talent manažmente
Globálne trendy v talent manažmente: Identifikácia talentov, kariérne cesty a nástupníctvo. Ako udržať kľúčových ľudí a sledovať trendy talent manažmentu.
Prepojenie servisu a marketingu
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
Recruitment marketing
Recruitment marketing a sociálne siete: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Personalizované odporúčania
Ako fungujú personalizované odporúčania v e-shope: zlepšenie relevancie, vyššie konverzie a retencia vďaka dátam, modelom a testovaniu naprieč celým nákupným procesom.
Retencia po nákupe
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovanie
Metriky digitálnej výkonnosti
Základné metriky pre online výkon: ako čítať CAC vs. LTV, konverzie a frekvenciu pre zdravý rast.
Servis ako diferenciácia
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Firemná kultúra a marketing
Význam firemnej kultúry pre marketing: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v zn
Predikcia fluktuácie
Predikcia odchodov odhalí rizikové skupiny; cielené zásahy zvyšujú retenciu a šetria náklady.
Minimalizmus údajov
Zbierajte len údaje nevyhnutné pre účel; menej dát znižuje riziko úniku, náklady na správu aj zložitosť dodržiavania pravidiel.
Prepojenie online a offline
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.
Interaktívne zážitky
Ako navrhovať pohlcujúce kampane: gamifikovaný obsah a jasné odmeny so zdieľaním na sociálnych sieťach pre vyššiu retenciu a dosah.