Ako navrhnúť recepciu, ktorá reprezentuje značku. Pulty, sedenie, smerovanie návštev a bezpečnostné prvky pre silný prvý dojem.
Značka: prvý dojem
Autenticita na zoznamkách
Byť sám/sama bez idealizácie šetrí čas aj sklamania; vhodné tempo a primeraná zraniteľnosť stavajú dôveru.