Phygital: definícia a strategický význam Phygital (physical + digital) označuje integrovaný návrh produktov, služieb a prostredí, v ktorých sa fyzická a digitálna skúsenosť prelínajú do […]
Značka: omnichannel
Prepojené zariadenia
Prepojené zariadenia umožnia plynulé zážitky naprieč kanálmi. Ako využiť kontext a automatizáciu bez narušenia súkromia a dôvery.
Servisné inovácie
Servisné inovácie zlepšujú skúsenosť a rýchlosť. Zaveďte samoobsluhu a omnichannel s meraním dopadu.
Technológie a zmeny v marketingu
Technológie menia prácu marketéra: AI, automatizácia a mobil. Kľúčom je súlad personalizácie s ochranou súkromia a hodnotou.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu: nastavte štandardy, kanály a merania, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.