Príklady úspešných stratégií: click-and-collect, endless aisle a lokálne aktivácie. Ako prispievajú k retencii, NPS a rastu CLV.
Značka: NPS
Meranie spokojnosti a loajality
Ako merať spokojnosť a lojalitu: NPS, CSAT a retention v praxi. Zber spätných väzieb a ich prepojenie na rast.
Modely merania spokojnosti
Porovnanie modelov merania spokojnosti: kedy použiť NPS, CSAT a CES, ako kombinovať VoC a analytiku na kompletný obraz zákazníckej skúsenosti.
Zber a analýza spätnej väzby
Zber a analýza spätnej väzby zákazníkov: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať produkt a
Proaktívne využitie feedbacku
Proaktívne využitie spätnej väzby v stratégii: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať pro
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Meranie prínosu inovácií
Merajte inovácie cez adopciu, rýchlosť a maržu. Spojte KPI s CLV a NPS, aby ste videli skutočný prínos pre zákazníka aj biznis.
Dopad algoritmov na lojalitu
Ako odporúčacie algoritmy posilňujú lojalitu: relevantnosť zvyšuje spokojnosť a CLV, no vyžaduje transparentnosť, kontrolu zákazníka a etické nastavenia.
NPS CSAT CES metriky
NPS, CSAT a CES – kľúčové CX metriky: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať produkt aj k
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Spokojnosť zákazníka
Spokojnosť zákazníka ako konkurenčná výhoda: merajte kľúčové metriky a prepojte ich s lojalitou, odporúčaniami a rastom príjmov.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis ako súčasť marketingu: nastavte štandardy, kanály a merania, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Voice of Customer plán
VoC plán zavádza prieskumy a feedback loop; systematicky zatvára slučku a ťaží insighty.
Voice of customer
Voice of Customer: ako zbierať a analyzovať spätnú väzbu, uzatvárať slučku a pretaviť insights do konkrétnych zlepšení.
Odmeny v službách/retail
V službách kombinujte tržby s NPS a mystery shoppingom; tímové bonusy a férové váhy bránia toxickému predaju.
Zákaznícka hodnota
Ako tvoriť hodnotu, riadiť očakávania a merať spokojnosť. Zlepšite vernosť, CLV a návrh hodnoty cez lepší servis a komunikáciu.