Značka: NPS

Modely merania spokojnosti

Porovnanie modelov merania spokojnosti: kedy použiť NPS, CSAT a CES, ako kombinovať VoC a analytiku na kompletný obraz zákazníckej skúsenosti.

Proaktívne využitie feedbacku

Proaktívne využitie spätnej väzby v stratégii: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať pro

Dopad algoritmov na lojalitu

Ako odporúčacie algoritmy posilňujú lojalitu: relevantnosť zvyšuje spokojnosť a CLV, no vyžaduje transparentnosť, kontrolu zákazníka a etické nastavenia.

NPS CSAT CES metriky

NPS, CSAT a CES – kľúčové CX metriky: Zber, meranie a analýza spätnej väzby pomocou NPS, CSAT, CES a sentimentu. Ako vytvoriť feedback loop a proaktívne zlepšovať produkt aj k

Spokojnosť zákazníka

Spokojnosť zákazníka ako konkurenčná výhoda: merajte kľúčové metriky a prepojte ich s lojalitou, odporúčaniami a rastom príjmov.

Zákaznícky servis

Zákaznícky servis ako súčasť marketingu: nastavte štandardy, kanály a merania, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

Voice of customer

Voice of Customer: ako zbierať a analyzovať spätnú väzbu, uzatvárať slučku a pretaviť insights do konkrétnych zlepšení.

Chatboti

Chatboti a konverzačný marketing: navrhnite dialogy, integrujte kanály a zlepšite kvalifikáciu leadov aj spokojnosť zákazníkov.

Zákaznícka hodnota

Ako tvoriť hodnotu, riadiť očakávania a merať spokojnosť. Zlepšite vernosť, CLV a návrh hodnoty cez lepší servis a komunikáciu.