Spokojnosť a ziskovosť

Prepojenie spokojnosti so ziskovosťou: vplyv na churn, CLV a marže, ako merať kauzalitu a premeniť pozitívne zážitky na odporúčania a rast tržieb.

WTP/HTW rámec

Vyberte metódu cenotvorby podľa cieľa a fázy; testujte elasticitu a chráňte marže dátami, nie dojmom.