Spokojnosť vs. retencia

Vzťah medzi spokojnosťou a retenciou: identifikujte trigger body, reagujte proaktívne a segmentovo nastavte SLAs a kompenzácie pre udržanie klientov.

KPI

Ako správne definovať a merať KPI, nastaviť vlastníkov a dashboardy, ktoré vedú k akciám a nie len k číslam.

Spokojnosť zákazníka

Spokojnosť zákazníka ako konkurenčná výhoda: merajte kľúčové metriky a prepojte ich s lojalitou, odporúčaniami a rastom príjmov.