Postup po incidente: bezpečný zber a analýza logov, rekonštrukcia priebehu a tvorba správy s odporúčaniami na prevenciu opakovania.
Značka: korelácia
Spokojnosť a ziskovosť
Prepojenie spokojnosti so ziskovosťou: vplyv na churn, CLV a marže, ako merať kauzalitu a premeniť pozitívne zážitky na odporúčania a rast tržieb.
Kombi vs. single
Kombi zvyšuje riziko pre výnos; single tikety sú transparentnejšie a menej náchylné na skazu.