Ako odmietnuť odpoveď bezpečne a v súlade s pravidlami. Šablóny a zásady pre citlivé dopyty, ktoré chránia používateľa, značku aj dôveryhodnosť webu.
Značka: eskalácia
Prepojenie servisu a marketingu
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
Automatizácia komunikácie
Automatizované procesy v komunikácii: od chatbotov po trigger správy, ktoré skracujú reakčný čas, zvyšujú spokojnosť a udržiavajú konzistentnosť.
AI podpora zákazníkov
AI asistenti v podpore: rýchle odpovede, inteligentný routing a eskalácie, ktoré skracujú čakacie časy a zvyšujú spokojnosť bez straty kvality.
Retencia po nákupe
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovanie
Servis ako diferenciácia
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Halucinácia
Halucinácia: prečo vzniká a ako jej predchádzať. Naučíte sa kontrolu faktov, validáciu a postupy, ktoré chránia značku aj používateľov.
Kurátorstvo diskusných príspevkov
Majte jasné pravidlá, rýchle zásahy a fakt-check; oddeľte nesúhlas od trollingu a vedzte, kedy eskalovať.
Guardrails v AI
Guardrails: pravidlá a techniky, ktoré udržia AI bezpečnú a v súlade. Naučíte sa návrh filtrov, audit aj eskaláciu v reálnych scenároch.
Agresívna jazda
Nerozvíjaj agresiu: drž odstup, neprovokuj signálmi a zvoľ de-eskaláciu.
Reputačný manažment a monitoring
Ako strážiť reputáciu: social listening, rýchle reakcie a jasná eskalácia s reportovaním trendov a poučení.
Online chat a AI podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Upomienka z banky
Omeškanie spúšťa upomienky a poplatky, neskôr žalobu. Komunikujte a žiadajte splátkový plán.
Customer support plán
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.
Telefonát vs. text
Kedy volať a kedy písať? Telefonát rieši zložité veci rýchlo, text drží ľahkosť a priestor; voľte podľa cieľa.
Recenzie pre lokálne SEO
Systém na získavanie a odpovedanie na recenzie zlepší dôveru aj pozície. Naučíte sa riešiť eskalácie, reportovať spam a merať vplyv hodnotení.
Konflikty cez chat
Hádkam cez chat pomôže pomalší tón, pauzy a zhrnutia; zložité témy presuňte na hovor alebo stretnutie.
Odvolanie voči plneniu
Ak ste nespokojní s plnením, odvolajte sa písomne s dôkazmi a posudkom; sledujte termíny a pri potrebe eskalujte na ombudsmana.
Podanie sťažnosti voči poskytovateľovi úveru
Sťažnosť stavte na faktoch a dôkazoch; dodržte postup a termíny, prípadne eskalujte na ombudsmana.
Sankčné úroky a pokuty
Omeškanie spúšťa sankcie a poplatky; poradíme, čo hovorí zmluva, ako komunikovať s bankou a ktoré kroky znížia náklady aj stres.