Net Promoter Score (NPS): definícia, účel a strategický význam Net Promoter Score (NPS) je metrika lojality zákazníkov, ktorá kvantifikuje pravdepodobnosť odporúčania firmy, produktu alebo služby. […]
Značka: CX
Customer Experience: Zážitok, čo predáva
Definícia a význam zákazníckej skúsenosti Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience, skrátene CX) je súhrn všetkých interakcií, ktoré zákazník má s firmou, produktom alebo službou počas celej […]
Hybridný marketing
Hybridný prístup spája silu offline s presnosťou online. Ako navrhnúť sekvenciu a rozpočet pre synergický efekt.
Marketing 5.0
Marketing 5.0 spája technológie s ľudskosťou. Etická AI a udržateľné princípy prinášajú hodnotu zákazníkom aj spoločnosti.
Multikanál vs omnichannel
Rozdiel medzi multikanálom a omnichannelom: od paralelných kanálov k jednému zážitku s jednotnými dátami.
Omnichannel stratégia
Omnichannel spája kanály do jedného zážitku. Zlaďte dáta, logistiku a komunikáciu, aby bol prechod medzi touchpointmi bez trenia.
Omnichannel stratégia
Omnichannel spája kanály do jedného zážitku. Zlaďte dáta, logistiku a komunikáciu, aby bol prechod medzi touchpointmi bez trenia.
Technológie + empatia
Prepojte dáta s empatiou: personalizujte bez narušenia súkromia, zlepšite servis a budujte dôveru inkluzívnou komunikáciou.
E-shop logistika a vratky
E-shop drží logistika a podpora: nastavte SLA, proces vratiek a proaktívnu komunikáciu pre lepšie CX.
SWOT pre customer journey
SWOT cez cestu zákazníka odhalí silné a slabé touchpointy a určí priority zlepšení s jasnými metrikami.