Co znamená digitální transformace pro firmy: strategie, technologie a změnové řízení. Jak využít data, AI a automatizaci k inovacím a lepšímu CX.
Značka: customer experience
Customer experience
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní