Pluralita postmoderny: otvorené texty, kde autor a čitateľ spolu skladajú význam. Fragment a citácia tvoria sieť premenlivých interpretácií.
Značka: čitateľ
Jazyková estetika
Ako estetika jazyka súvisí so stavbou textu. Prvky rytmu, obraznosti a kompozície, ktoré zvyšujú účinok a čitateľnosť.
Tone of voice v odpovediach
Zvoľte správny tón: kedy byť autoritatívny a kedy priateľský. Udržte konzistentný brand voice, zrozumiteľnosť a dôveru, aby odpovede pôsobili presne aj ľudsky.