Úvod: Conversational commerce ako buzzword digitálneho obchodu Pojem conversational commerce sa v posledných rokoch stal populárnym buzzwordom v oblasti e-commerce a digitálneho marketingu. Označuje trend, […]
Značka: chat
Zoomers: Rýchla stopa digitálneho sveta
Generácia Z: úvod do problematiky Generácia Z, často nazývaná aj Zoomers, predstavuje demografickú kohortu narodenú približne medzi polovicu 90. rokov 20. storočia a začiatok 2010-tych […]
Super App: Jedna appka na všetko
Definícia a podstata super-app Super-app je mobilná (čoraz častejšie aj viacplatformová) aplikácia s rolou digitálnej infraštruktúry, ktorá pod jedným účtom a jednotným používateľským rozhraním integruje […]
Prepojenie servisu a marketingu
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
AI podpora zákazníkov
AI asistenti v podpore: rýchle odpovede, inteligentný routing a eskalácie, ktoré skracujú čakacie časy a zvyšujú spokojnosť bez straty kvality.
Retencia po nákupe
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovanie
Servis ako diferenciácia
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Online štýly
Neformálne komunikačné štýly online: výhody, riziká a zásady. Ako zachovať zrozumiteľnosť a zdvorilosť.
Súkromie online dátovania
Online zoznamky bezpečne: verifikuj, zdieľaj minimum, chráň lokáciu a stanov hranice.
Online chat a AI podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Konflikty cez chat
Hádkam cez chat pomôže pomalší tón, pauzy a zhrnutia; zložité témy presuňte na hovor alebo stretnutie.
End-to-end šifrovanie
E2E chráni obsah, no nie metadáta; porovnaj messengery, správne zálohy a limity šifrovania.