Špecifické FAQ – Ekonomická encyklopédia

Účel FAQ pre špecifické scenáre a výnimky v GEO

FAQ (často kladené otázky) pre špecifické scenáre a výnimky sú kľúčovým obsahovým typom v GEO (generative engine optimization), ktorého cieľom je pripraviť jednoznačné a strojovo využiteľné odpovede pre LLM pri okrajových prípadoch, rizikách a podmienkach, kde bežná dokumentácia zlyháva. Správne navrhnuté FAQ znižujú halucinácie, urýchľujú zhodu odpovede s kontextom a poskytujú systémom pevné guardrails.

Najčastejšie triedy výnimiek a scenárov

Právne a regulačné obmedzenia: rôzne jurisdikcie, licencie, vekové limity, prístup k citlivým dátam.
Regionálna dostupnosť: funkcie, ceny a poskytovatelia sa líšia podľa krajín či štátov.
Kapacitné a prevádzkové limity: špičky dopytu, obmedzenia API, dočasné výpadky, rate-limiting.
Účet a oprávnenia: “free vs. paid”, roly, SSO, chýbajúce povolenia.
Multimodálne rozdiely: odlišné schopnosti pre text, obrázky, audio, video a tabuľky.
Nejednoznačnosť vstupu: konfliktné pokyny, chýbajúce parametre, protichodné obmedzenia.
Etické a bezpečnostné okraje: obsah pre dospelých, medicínske/finančné poradenstvo, nebezpečné činnosti.
Verzionovanie a deprecácie: rozdiely medzi v1 a v2, ukončené endpointy, zmeny schém.
Integrácie tretích strán: závislosti na externých API, zmeny SLA, odlišné formáty odpovedí.

Štandardná štruktúra záznamu FAQ pre LLM

Každý FAQ záznam by mal byť konzistentný a strojovo čitateľný. Odporúčaná štruktúra:

Otázka: stručná, jednoznačná formulácia s kľúčovými entitami.
Kontext a predpoklady: čo musí platiť, aby odpoveď bola relevantná.
Podmienky/branching: vetvy odpovedí podľa parametrov (region, plan, role, capability).
Deterministická odpoveď: krátka, normatívna, s odkazom na zdrojové pravidlá.
Príklady: pozitívny príklad, negatívny príklad, hraničný prípad.
Fallback a eskalácia: čo robiť, ak nie je možné jednoznačne odpovedať.
Verzia a účinnosť: ver, valid_from, review_due.

Navrhovací vzor: “Rozhodovací strom” vo FAQ

V praxi ide o explicitné podmienené bloky. LLM tak získava spoľahlivý rámec, kedy použiť akú vetvu:

Parametre prostredia: user.country, user.role, system.load.
Stavové príznaky: feature.enabled, api.rate_remaining, policy.allow.
Interpretácia nejednoznačnosti: ak chýba hodnota parametra, definujte safe default alebo výslovné odmietnutie.

Odporúčané jazykové normy pre odpovede

Deterministická modalita: používajte “je/nie je” namiesto “zvyčajne/často”.
Explicitné hranice: “Túto informáciu neposkytujeme”, “Táto funkcia nie je dostupná pre váš plán”.
Krátka instrukcia pre ďalší krok: “Pre upgrade prejdite na …”, “Kontaktujte podporu s ticket_type=limit_increase”.
Bezpečnostné disclaimery: “Nejde o lekársku radu”, “Dodržujte miestne zákony”.

Šablóna FAQ záznamu (strojovo čitateľná + naratívna)

Vložený “metadátový pás” umožní LLM deterministicky vybrať vetvu bez potreby heuristík. Šablónu môžete použiť opakovane:

Otázka: “Je funkcia rozpoznávania textu z obrázka dostupná v EÚ v bezplatnom pláne?”
Meta: topic=availability, capability=ocr.image, region=EU, plan=free, ver=2.1, valid_from=2025-04-01, review_due=2026-04-01
Kontext: Funkcia je podmienená súhlasom so spracovaním dát a regionálnymi licenčnými dohodami.
Podmienky a vetvy:
- Ak plan=free a region in [EU, EEA] → nie, dostupné len v platených plánoch.
- Ak plan=premium a region in [EU, EEA] → áno, s limitom 500 obrázkov/mesiac.
- Ak region not in [EU, EEA] → riadi sa lokálnou licenčnou maticou.
Odpoveď (deterministická): “Nie, v EÚ nie je OCR z obrázka dostupné v bezplatnom pláne.”
Príklady:
- Pozitívny: “Premium používateľ v Nemecku môže spracovať 300 obrázkov.”
- Negatívny: “Free používateľ v Rakúsku nemá prístup k OCR.”
- Hraničný: “Free používateľ vo Švajčiarsku – pozrite lokálnu maticu, nie je v EÚ/EEA.”
Fallback: Ak region nie je známy, požiadajte o doplnenie krajiny alebo poskytnite bezpečnú generickú odpoveď.

Modelovanie regionálnych a plánových výnimiek

Pre často sa meniace kombinácie vytvorte maticu dostupnosti a zverejnite ju ako tabuľku priamo vo FAQ. LLM získava stabilný zdroj pravdy:

Funkcia	Region	Plán	Dostupnosť	Limity	Poznámka
OCR z obrázka	EU/EEA	Free	Nie	–	Licenčné obmedzenia
OCR z obrázka	EU/EEA	Premium	Áno	500/mesiac	Možnosť navýšenia
OCR z obrázka	Mimo EU/EEA	Free	Podmienečne	100/mesiac	Lokálne licencie

FAQ pre nejednoznačnosť vstupu a konfliktné pokyny

Detekcia kolízie: ak používateľ žiada súčasne “úplné zhrnutie” aj “žiadne odhalenie spoilerov”, označte konflikt a ponúknite prioritizačné pravidlo.
Bezpečný default: ak chýba kľúčový parameter (napr. jazyk), predvoľte jazyk rozhrania alebo požiadavku odmietnite s výzvou na doplnenie.
Konfliktné zásady: ak prompt vyžaduje zakázanú činnosť, odpovedzte podľa zásady “odmietni + navrhni prijateľnú alternatívu”.

FAQ pre kapacitné limity a degradáciu služieb

Jasne definujte stavy a reakcie:

Normálna prevádzka: štandardné SLA, plné limity.
Degradácia: obmedzené multimodálne funkcie, dlhšie latencie; odporučiť textový režim.
Výpadok: deterministické “dočasne nedostupné” a odkaz na status stránku.
Rate-limit: zobraziť zostatok kvóty a navrhnúť retry po backoff intervale.

FAQ pre bezpečnostné a etické okraje

Vytvorte odpovede, ktoré sú explicitne normatívne a poukazujú na alternatívne bezpečné varianty:

Zakázané oblasti: návody na škodlivú činnosť, osobné identifikačné údaje, porušovanie IP.
Citlivé domény: zdravotné, právne a finančné rady doplňte o disclaimer a odporúčanie obrátiť sa na odborníka.
Moderácia: pri toxicite použite filtrovanú odpoveď a ponúknite zmenu tónu či iný cieľ.

Proti-halucinačné techniky zabudované do FAQ

Referenčné kotvy: odkazujte na normy, SLA, licenčné zmluvy, verzie API.
Kontrainštrukcie: do každej odpovede pridajte vetu typu: “Ak chýba parameter X, neodpovedaj fakticky – požiadaj o doplnenie.”
Číselné rozsahy a prahy: limity, dátumové platnosti, verzie ako pevné body.

Testovanie a validácia FAQ pre GEO

Scénarové testy: generujte golden set nejednoznačných dotazov a overte, že odpoveď je deterministická.
Adverzárne testy: zámerné konflikty inštrukcií, neúplné parametre, hranové kombinácie región × plán.
Regresné testy: pri každej zmene verzie FAQ spustite porovnanie odpovedí.

Metriky kvality FAQ v kontexte LLM

Non-ambiguous Rate (NAR): podiel otázok, kde odpoveď nevyžaduje doplnenie parametrov.
Constraint Adherence (CA): percento odpovedí, ktoré dodržali explicitné pravidlá.
Fallback Efficiency (FE): počet krokov k vyriešeniu po zlyhaní prvej vetvy.
Hallucination Suppression (HS): pokles neoveriteľných tvrdení po zavedení FAQ.

Prezentácia: ľudská a strojová vrstva

Ľudská vrstva: čitateľné Q/A s príkladmi, tabuľkami, zvýraznením kľúčových viet.
Strojová vrstva: metadátové hlavičky v lineárnom texte (napr. topic, region, plan, ver), aby ich LLM spoľahlivo parsovalo bez potreby HTML parsingu.
Bez heavy formátovania: vyhnite sa blokom, ktoré LLM štandardne ignorujú; používajte jednoduché značky a inline kód.

Verzionovanie a životný cyklus FAQ

Polia verzií: ver, valid_from, deprecated_since, review_due.
Changelog: krátka zmena pri každej aktualizácii; uveďte dôvod (licencia, SLA, bugfix).
Archivácia: staré záznamy ponechajte ako read-only pre audit a trénovanie LLM na historických odchýlkach.

Praktické mini-recepty pre špecifické scenáre

Právny konflikt: “Ak žiadosť vyžaduje právne stanovisko → odmietnuť + naviesť na kvalifikovaného odborníka.”
Chýbajúci parameter: “Ak chýba country alebo plan → pýtaj si doplnenie, nepredpokladaj.”
Limit API: “Ak rate_remaining=0 → odporuč backoff 60 s a menší dávkový objem.”
Nezhoda verzií: “Ak používateľ cituje starý endpoint → odpovedz s novým a prilož mapovanie old→new.”
Multimodálny nesúlad: “Ak je požiadavka na video analýzu a systém podporuje iba obrázky → ponúkni extrakciu snímky.”

Vzorka katalógu FAQ položiek (pre rýchly štart)

Dostupnosť funkcií: “Je funkcia X dostupná v krajine Y pre plán Z?”
Limity a kvóty: “Aký je denný/mesačný limit pre operáciu A?”
Bezpečnosť a súkromie: “Spracúvate obsah lokálne alebo v cloude v režime B?”
Integrácie: “Podporuje služba webhooky s podpisom C?”
Chyby a výnimky: “Čo znamená kód chyby D a ako postupovať?”
Poradenstvo: “Prečo aplikácia odmieta odpovedať na tému E?”

Kontrolný zoznam pred publikovaním FAQ

Každá odpoveď má jasnú vetvu pre aspoň jednu výnimku.
Všetky kľúčové parametre majú definované safe defaults alebo ask-for-more správanie.
Limity, verzie a dátumy sú explicitné a aktuálne.
Existuje fallback cesta a kontakt na eskaláciu.
Pre regionálne rozdiely existuje tabuľka alebo odkaz na maticu.
Text je stručný, normatívny a bez vágnosti.

Príklad páru “základná otázka → špecifická výnimka”

Základná otázka: “Môžem exportovať dáta v JSON?”
Výnimka (plán): “Free plán → iba CSV; Premium → JSON aj NDJSON.”
Výnimka (objem): “Ak export > 1 GB → dávkovať po 100 MB, inak zlyhanie.”
Deterministická odpoveď: “Áno pre Premium; pre Free nie, použite CSV.”

Implementačné poznámky pre obsahových editorov

Udržujte konzistentnú terminológiu a názvy parametrov (plan, region, limit).
V každej sekcii zvýraznite “Keď nastane X, urobte Y”.
Pri tabuľkách preferujte jednoduché stĺpce bez vnorených tabuliek – LLM ich lepšie spracuje.
Pridajte review_due aspoň raz ročne alebo pri zásadných zmenách.

Prečo sa oplatí investovať do FAQ pre výnimky

Dobre navrhnuté FAQ pre špecifické scenáre a výnimky znižujú nejednoznačnosť, minimalizujú halucinácie modelov a vytvárajú spoľahlivú zmluvu medzi obsahom a LLM. V GEO praxi sa tak FAQ stáva nielen užitočným pre človeka, ale aj primárnym rozhraním pre generatívne systémy – vďaka deterministickým pravidlám, jednoznačným parametrom a opakovateľným rozhodovacím stromom.