Prečiarknuté ceny pravidlá

Čo sú „strikethrough“ ceny a prečo sú problémové

„Strikethrough“ (preškrtnuté) ceny sú vizuálne zvýraznené pôvodné ceny, vedľa ktorých obchodník zobrazí novú, zníženú cenu – často aj s percentom zľavy. Ide o silný konverzný prvok, ale zároveň o oblasť s vysokým rizikom klamlivého informovania. Práve preto Európska únia stanovila povinné pravidlá pre oznamovanie zníženia ceny, ktoré sa dotýkajú aj preškrtnutých cien.

Právny rámec EÚ: od „Omnibus“ k článku 6a PID

Pravidlá pre oznamovanie zliav sú zakotvené v zmenenom Smerovaní o uvádzaní cien (Price Indication Directive – PID) 98/6/ES, ktoré bolo novelizované „Omnibus“ smernicou 2019/2161. Kľúčový je článok 6a PID, účinný v EÚ od 28. mája 2022, a vysvetlený v oficiálnom usmernení Európskej komisie. Toto usmernenie výslovne rieši transparentnosť zníženia ceny a zákaz umelého „nafukovania“ referenčnej ceny pred zľavou.

Základné pravidlo: „najnižšia cena za posledných 30 dní“

Keď obchodník oznamuje zníženie ceny (napr. preškrtnutá cena, „–20 %“, „zľava“ a pod.), musí ako referenciu použiť najnižšiu cenu, ktorú uplatňoval počas obdobia nie kratšieho ako 30 dní pred znížením. To znamená, že ak produkt v posledných 30 dňoch klesol a znovu stúpol, za „pôvodnú“ (preškrtnutú) cenu nesmie zvoliť tú vyššiu, ale práve najnižšiu v danom úseku. Tento výklad potvrdil aj Súdny dvor EÚ.

Čo je a čo nie je „oznámenie zníženia ceny“

• Je: preškrtnutá cena s novou cenou; percento zľavy; textové tvrdenia typu „zľava“, „akcia“, „pôvodne“ vs. „teraz“; bannery „SALE –30 %“.
• Nie je: bežná zmena ceny bez oznamu zľavy; individuálne vyjednané ceny bez verejného oznámenia zľavy; porovnanie s cenou konkurencie (to spadá pod iné pravidlá spravodlivej obchodnej praxe).

Výnimky a špeciálne situácie podľa usmernenia EK

• Novinky („new arrivals“): Ak je produkt na trhu kratšie než 30 dní, „prior price“ je najnižšia cena počas obdobia, odkedy sa produkt predáva (môže byť kratšie ako 30 dní).
• Progresívne zľavy: Pri kampani s postupne rastúcimi zľavami (napr. –10 %, potom –20 %, potom –40 %) sa referenčná cena neprepočítava po každom kroku; vychádza sa z najnižšej ceny pred prvým oznámením zníženia a tá platí pre celý priebeh kampane.
• Rýchlo sa kaziace výrobky: Členské štáty môžu pre potraviny a položky s krátkou trvanlivosťou zaviesť kratšie obdobie než 30 dní. Sledujte národnú úpravu.
• Služby a digitálny obsah: Článok 6a PID sa vzťahuje na tovar. Zľavy na služby či digitálne služby nespadajú priamo pod 6a, ale stále podliehajú pravidlám nekalých obchodných praktík (UCPD).

Preškrtnutá cena vs. ďalšie formy referencie

Ak je preškrtnutá cena interná historická cena obchodníka, uplatní sa článok 6a. Ak porovnávate s odporúčanou cenou výrobcu (RRP) alebo cenou konkurenta, nejde o „zníženie vlastnej ceny“ a pravidlo 30 dní sa neuplatní – no aj tie musia byť pravdivé, aktuálne a doložiteľné (iná legislatíva a prax dohľadu). Pri RRP preto odporúčame explicitne označiť zdroj („RRP“) a predchádzať zámene s vlastnou historickou cenou.

Technické dôsledky pre e-shop: dátové modely a logika

• História cien na úrovni SKU/variantu: Ukladajte každú zmenu ceny (timestamp, cena s DPH, cenová úroveň) a príznak, či bola „oznámená zľava“ pre daný produkt.
• Výpočet „prior price“: Pre každý produkt v momente oznámenia zľavy vypočítajte minimálnu cenu z intervalu [T−30 dní, T) (alebo kratšieho pri novinkách).
• Progresívna kampaň: Uzamknite referenčnú cenu pre trvanie kampane (aby sa pri každom zvýšení zľavy nereštartoval 30-dňový interval).
• Zobrazenie: Pri preškrtnutej cene vždy vychádzajte z vypočítaného „prior price“. Zľavové percento počítajte z tej istej hodnoty (nie z „včerajšej“ vyššej ceny).

UI/UX zásady, ktoré znižujú compliance riziko

• Jednoznačné popisky: Používajte pomenovania ako „Pôvodná cena (najnižšia za posledných 30 dní)“, aby bolo zrejmé, že nejde o ľubovoľnú historickú cenu.
• Jednotné označovanie naprieč kanálmi: Produktová karta, listing, košík aj e-mail musia zhodne vychádzať z tej istej „prior price“.
• Oddelenie RRP a vlastnej histórie: Ak ukazujete RRP, graficky ju odlíšte (bez preškrtnutia), prípadne ju nezamieňajte s „pôvodnou cenou“.
• Transparentnosť počas celej akcie: Počas trvania kampane zachovajte rovnakú referenčnú cenu – to je jadro pravidla proti „cena-janzuárom“ a falošným zľavám.

Edge cases v e-commerce praxi

• Dynamické a personalizované ceny: Ak zobrazujete verejný oznam zľavy (banner/štítok), uplatní sa článok 6a bez ohľadu na to, či je finálna cena personalizovaná. Ak neoznamujete zľavu, ide o bežnú cenu – ale aj tá nesmie byť klamlivá.
• Bundly a multipacky: „Prior price“ počítajte pre konkrétny balík (nie súčet dielčích cien), ak oznamujete zníženie ceny balíka.
• Marketplace a viac predajcov: Každý predajca nesie zodpovednosť za svoju „prior price“. Platformy by mali poskytnúť polia a API pre záznam najnižšej ceny.
• Kombinované zľavy: Pri „–20 % + 10 € kupón“ nesmie žiadny z komponentov vytvárať dojem väčšej zľavy než pri korektnom výpočte z „prior price“. Pri prezentácii percenta vždy vychádzajte z „prior price“.

Kontroly, sankcie a judikatúra

Orgány dohľadu v členských štátoch aktívne kontrolujú referenčné ceny pri akciách a už udelili viaceré pokuty. Súdny dvor EÚ v roku 2024 výslovne potvrdil, že pri oznamovaní zníženia sa zľava počíta z najnižšej ceny v posledných 30 dňoch, čo posilnilo jednotnú interpretáciu naprieč EÚ.

Najčastejšie chyby pri preškrtnutých cenách

• Preškrtnutá cena vychádza z „včerajšej“ vyššej ceny, nie z najnižšej za 30 dní.
• Počas postupnej kampane sa referenčná cena „posúva“ s každým zvýšením zľavy.
• Zámena RRP/konkurenčnej ceny s vlastnou historickou cenou (bez jasného označenia).
• Nesúlad medzi produktovou kartou, listom a košíkom.

Implementačný checklist pre produkt a právny tím

• Dáta: Neprerušovaná história cien (min. 30 dní späť), na úrovni SKU/variantu, s časovou pečiatkou.
• Algoritmus: Funkcia lowest_price(last_30_days) volaná pri announce_discount=true. Pre novinky skracuje interval; pre progresívne kampane „zamyká“ referenciu.
• UI: Povinné polia v CMS: „najnižšia cena (30 dní)“, „začiatok kampane“, „typ kampane: jednorazová/progresívna“; automatická validácia pri publikácii.
• QA & audit: Export kontrolného logu (produkt, dátum, prior price, zobrazená zľava, výška zľavy) pre prípad dohľadovej kontroly.
• Lokálne právo: Overte národné úpravy (najmä pre rýchlo sa kaziace výrobky a terminológiu v jazyku krajiny predaja).

Praktické príklady výpočtu

Príklad A – jednoduchá akcia: Posledných 30 dní: 100 €, 95 €, 90 €. Pri ozname „–20 %“ je „prior price“ 90 €. Zobrazená preškrtnutá cena: 90 €; nová cena max. 72 €. Vypočítať percento z 90 €, nie zo 100 €.

Príklad B – progresívna kampaň: 1.–7. deň: –10 %, 8.–14. deň: –30 %. Referencia pre celé obdobie je najnižšia cena pred 1. dňom. Pri –30 % sa stále počíta z rovnakej „prior price“, nie z ceny po prvej zľave.

Príklad C – novinka: Produkt sa predáva 12 dní, ceny: 50 €, 48 €. Pri akcii na 13. deň je „prior price“ 48 € (najnižšia od uvedenia na trh).

Ako to vysvetliť zákazníkovi – mikrocopy, ktoré pomáha

• „Pôvodná cena (najnižšia za posledných 30 dní): 89,90 €“
• „Zľava sa počíta z najnižšej ceny v posledných 30 dňoch.“
• „Odporúčaná cena výrobcu (RRP): 119 €“ (vizuálne oddelené od preškrtnutej ceny)

Strikethrough ako férový argument, nie trik

Preškrtnuté ceny vedia výborne konvertovať – ak sú pravdivé. Dodržanie pravidla „najnižšia cena za 30 dní“, špecifických režimov (novinky, progresívne zľavy, rýchlo sa kaziace výrobky) a zrozumiteľné UI minimalizujú právne riziká aj reputačné škody. Európsky rámec a judikatúra dnes nechávajú málo priestoru na „kreatívu“: transparentnosť je nielen povinnosť, ale aj konkurenčná výhoda.