Prečo monitorovať konkurenciu v mapách a ako z toho spraviť konkurenčnú výhodu
Mapové ekosystémy (Google Mapy/Google Business Profile, Apple Mapy/ABC, Bing Places, Waze, Seznam/Mapy.cz a lokálne katalógy) sú dominantným zdrojom lokálneho dopytu s okamžitou konverziou: navigácia, telefonát, rezervácia. Monitoring konkurencie umožňuje zachytiť zmeny v kategóriách, atribútoch, pracovných hodinách, recenziách, fotografiách a ponukách, a včas spustiť reakčný scenár. Cieľom nie je len “vedieť”, ale konať v správnom čase – s jasnými prahmi, SLA a zodpovednosťami.
Rámec monitoringu: od signálov k rozhodnutiam
- Signály: zmeny v profiloch, recenziách, hodnoteniach, kategóriách, fotkách, postoch, dostupnosti, cenách a lokálnej reklame.
- Interpretácia: či ide o taktický krok (akcia, predĺžené hodiny), strategickú zmenu (nové služby/kategórie), alebo spam/manipuláciu.
- Reakcia: defenzívna (vlastný profil), ofenzívna (report/“suggest an edit”), konkurenčná (kontra-ponuka, lokálna kampaň), operačná (posilnenie personálu).
- Meranie: vplyv na Map Pack/Local Finder pozíciu, CTR na “Zavolať/Navigovať”, konverzie a share of visibility.
Dátový model: “konkurenčný profil” a SoT (Source of Truth)
Pre každý konkurenčný podnik v definovanom polygóne udržiavajte jednotný záznam:
- Entity: názov, adresa, geo (lat,lng), Place ID/ABC ID, web, telefón.
- Kategórie: primárna + sekundárne; mapovanie na internú taxonómiu.
- Hodnotenia: priemer, počet, vek recenzií, sentiment, témy (NLP tagy).
- Obsah: fotky (objem, recencia), príspevky (promá, udalosti), otázky/odpovede.
- Prevádzka: otváracie hodiny, sviatkové výnimky, dočasné zatvorenie.
- Atribúty: prístupnosť, platenie, rezervácie, doručenie/odber, parkovanie.
- Reklama: LSAs (Local Services Ads), mapové reklamy, brandové kampane.
- História: časová os zmien (kto, kedy, čo) a naše reakcie.
KPI a prahy pre spúšťače reakcií
| Signál | Prahová hodnota | Reakcia | SLA | Owner |
|---|---|---|---|---|
| Nárast recenzií | +20%/30 dní alebo +0,3★ priemeru | Audit vlastného review programu, žiadosť o spätnú väzbu, zviditeľnenie silných stránok | 72 h | CRM/Local SEO |
| Zmena primárnej kategórie | Detekcia zmeny | Prehodnotiť vlastnú kategóriu/sekundárne, test variánt | 48 h | SEO |
| Nové otváracie hodiny | Rozšírenie > 1 h/deň | Dočasné predĺženie vlastných hodín, komunikácia v poste | 7 dní | Retail Ops |
| Promo/ponuka | Aktívna v postoch/profiloch | Kontra-ponuka alebo odlíšenie hodnoty (USP) | 72 h | Marketing |
| Spam/keyword stuffing | “Mesto + kľúčové slovo + telefón” v názve | Report, “suggest an edit”, dokumentácia dôkazov | 24 h | SEO/Legal |
Metodika merania viditeľnosti: grid testy a share of pack
- Definujte polygón (service area / catchment) a mriežku bodov (napr. 9×9, rozostup 500 m).
- Merajte pozície v Map Pack/Local Finder pre jadrové dopyty (brandové, generické, long-tail).
- Normalizujte podľa času dňa a zariadenia; rotujte poradie dotazov.
- Agregujte na metriky: Average Grid Rank, % Top 3, Coverage Radius.
- Porovnávajte medzi sebou (my vs. Competitor A/B) a sledujte trendy po zásahoch.
Proximitný efekt a jeho manažment
Blízkosť k používateľovi a centroidu dopytu zásadne ovplyvňuje poradie. Reakčné scenáre:
- Pre SAB (Service Area Business): optimalizujte service area podľa skutočných zákaziek, nie “celé mesto”.
- Pre pobočky: upravte landing pages pre mikrolokality (podstránky s jasnými smermi a landmarkami).
- Pre konkurenčné “hotspoty”: lokálne kampane a eventy na zisk recenzií v danom perimetri.
Justifications, fotografie a obsahová parita
Justifications (dôvodové úryvky v Map Packu) ťahajú z recenzií, webu, postov a atribútov. Obsahová parita znamená, že čokoľvek konkurencia komunikuje (napr. “bezplatné parkovanie”, “expres servis”), máme pokryté a lepšie vysvetlené:
- Pridajte odpovedajúce atribúty a FAQ do profilu a na landing page.
- Publikujte tematické príspevky (ponuky, aktuality) s jasným USP.
- Udržiavajte čerstvé fotografie z interiéru/exteriéru, tímu a procesov (pridá aj dôveru).
Recenzie: rýchlosť, sentiment a reakčná etiketa
- Velocity: pravidelný prírastok je lepší než “šoková kúra”. Sledujte nárasty u konkurencie a porovnajte kanály.
- Tematické clustre: identifikujte motívy (cena, rýchlosť, obsluha). Ak konkurencia ťaží “rýchly servis”, zviditeľnite vlastné SLA.
- Reakcie: odpovede do 24–48 h, šablóny s personalizáciou a riešením. Negatívne recenzie berte ako “verejné ticketovanie”.
Reklama v mapách a LSAs: rozpoznanie a protiopatrenia
Konkurencia môže dočasne preskočiť organiku mapovou reklamou alebo LSAs (kde sú dostupné). Reakcie:
- Brand defense: minimálny rozpočet na brandové dotazy v kritických zónach.
- Category intercept: krátkodobé kampane na top generické dopyty počas konkurenčných promo okien.
- LSA eligibility: ak to odvetvie umožňuje, vybaviť overenia a spustiť vlastné LSAs.
Spam a manipulačné praktiky: etický a účinný postup
- Dokumentácia: snímky názvu s kľúčovými slovami, nezrovnalosti v adrese, falošné pobočky.
- Návrh úprav (suggest an edit) a oficiálne report kanály; zachovať audit trail.
- Právna konzultácia pri klamlivých tvrdeniach (napr. licencie v regulovaných odvetviach).
- Komunikačný plán: nereagovať “ohnivo” verejne; budovať pozitívnu evidenciu vlastného profilu.
Reakčné scenáre: playbook podľa typu zmeny
| Typ zmeny | Detekcia | Prvá reakcia | Follow-up | Meranie dopadu |
|---|---|---|---|---|
| Predĺžené hodiny konkurenta | Zmena hodín v profile | Test pilotného predĺženia u top pobočky | Komunikovať v poste, web banner, aktualizovať schémy | CTR na “Volanie/Navigácia” po 14 dňoch |
| Agresívna promo akcia | Nové posty a ceny | Kontra-ponuka/odlíšenie, cenový balíček | Remarketing lokálnym publikám, získanie recenzií | Share of Pack, rezervácie, hovory > 30 s |
| Zmena kategórie | Sledovanie primárnej kategórie | A/B test sekundárnych kategórií | Úprava atribútov a justifications | Average Grid Rank (+ trend 30 dní) |
| Recenzný “spike” | +30 recenzií/7 dní | Aktivácia vlastného review ask mechanizmu | Tematické odpovede, addressing pain points | Priemer ★, sentiment, odpovede < 48 h |
| Spam v názve | Keyword stuffing | Report s dôkazmi | Monitoring stavu, eskalácia | Obnova poradia po odstránení spamu |
Operational excellence: procesy, RACI a SLA
- RACI: SEO (diagnostika), Marketing (obsah/ponuky), Retail Ops (hodiny, personál), Legal (compliance), Customer Care (recenzie).
- SLA: definované časy reakcie podľa závažnosti; denné vs. týždenné vs. mesačné reporty.
- Change log: každá úprava v našom profile má dôvod, dátum, vlastníka a očakávaný dopad.
Špecifiká pre franšízy, multi-brand a SAB
- Franšízy: centrálne šablóny profilov, lokálne polia (fotky, ponuky) s kontrolovanou publikáciou.
- Multi-brand: eliminovať kanibalizmus v rovnakom polygóne (odlišné kategórie/USP).
- SAB: dôraz na service area, rýchlosť reakcie a dostupnosť; fotodôkazy pre verifikácie.
Landing pages a schémy: zosúladenie s profilmi
Každá pobočka má vlastnú landing page s LocalBusiness, PostalAddress, GeoCoordinates, otváracími hodinami a FAQ. Zmeny v profiloch sa musia odraziť aj na webe – inak hrozí zníženie dôvery (nesúlad údajov).
Alerting: čo, kedy a komu
- Recenzie: denné digest + okamžitý alert pri <= 2★ alebo kľúčových témach (bezpečnosť, kvalita).
- Profilové zmeny: okamžite pre kategórie/názov, týždenne pre fotky/posty.
- Reklama/LSAs: alert pri nových inzerentoch v polygóne.
- Konkurent “novootvorený”/“dočasne zatvorené”: okamžitý alert s návrhom lokálnej kampane.
Benchmark panel: čo sledovať mesačne
| Oblasť | My | Comp A | Comp B | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Average Grid Rank (top query) | 2,1 | 3,4 | 4,0 | ↑ |
| % Top 3 (all queries) | 61% | 49% | 31% | → |
| Review velocity (30 dní) | +38 | +72 | +19 | ↓ |
| Posty/mesiac | 6 | 9 | 1 | ↑ |
| Atribúty vyplnené (%) | 94% | 88% | 76% | ↑ |
Kontrolný zoznam pred štartom monitoringu
- ✅ Definovaný polygón, mriežka a kľúčové dopyty.
- ✅ Katalóg konkurentov s ID a mapovaním na platformy.
- ✅ Alert prahy a SLA, RACI dokument.
- ✅ Šablóny reakčných scenárov (posty, ponuky, FAQ, odpovede).
- ✅ Proces “suggest an edit”/report s právnymi odporúčaniami.
Časté chyby a ako sa im vyhnúť
- Monitoring bez akcie: zbieranie dát bez prahov a vlastníkov → zaviesť playbook a SLA.
- Nesúlad web ↔ profil: stratená dôvera a horší CTR → synchronizovať zmeny obojsmerne.
- Ignorovanie justifications: neprítomné atribúty/FAQ → prísť o kvalifikované kliky.
- Jednorazové “nájazdy” recenzií: riziko filtrácie → radšej rovnomerný prísun.
- Prehnaná reakcia na krátkodobé promo konkurencie → sledujte dopad pred eskaláciou nákladov.
90-dňový roadmap implementácie
- Dni 1–15: inventarizácia konkurencie, nastavenie gridov, prahov, alertov a RACI.
- Dni 16–30: baseline merania, audit kategórií/atribútov/obsahu, aktualizácia vlastných profilov a landing pages.
- Dni 31–60: zavedenie reakčných playbookov, test A/B kategórií a postov, vyhodnotenie vplyvu.
- Dni 61–90: optimalizácia podľa trendov, rozšírenie na ďalšie lokality/odvetvia, automatizované mesačné benchmarky.
Monitoring ako trvalá operačná schopnosť
Úspech v lokálnej a geografickej optimalizácii nie je jednorazová úprava profilu, ale operačná schopnosť: priebežný monitoring, rýchle a primerané reakcie a kvalitne zdokumentované procesy. Keď je celý cyklus od signálu po reakciu a meranie uzavretý, zmeny konkurentov sa menia z hrozby na príležitosť – a mapa sa stáva vaším najpredvídateľnejším kanálom akvizície.
