Audit Google Business Profile

Prehľad a ciele auditu Google Business Profile (GBP)

Kompletný audit Google Business Profile (GBP) hodnotí, ako presne, dôveryhodne a atraktívne prezentuje firma svoju prítomnosť v Mapách a Vyhľadávaní. V kontexte GEO – lokálnej a geografickej optimalizácie – audit overuje základné signály NAP (Name–Address–Phone), tematickú relevanciu (kategórie, služby), geografickú presnosť (pin, servisné oblasti), dôkaz sociálnej dôvery (recenzie, fotky, Q&A) a konverzné prvky (CTA, rezervácie, správy). Cieľom je odstrániť riziká (suspend, duplicity, spam), zosúladiť údaje s webom a maximalizovať lokálny dopyt.

Príprava: prístupy, rozsah a zdrojové dáta

• Prístup do GBP (správca), Google Search Console, Google Analytics/GA4, Google Ads (ak beží Local kampane), prípadne rezervácie/partner integrácie.
• Export z GBP Performance (vyhľadávacie dopyty, zobrazenia, akcie, hovory, trasy, návštevy webu; obdobie 6–12 mesiacov).
• Export recenzií a Q&A (CSV/JSON z nástrojov alebo manuálne zber).
• Inventúra NAP zdrojov: web, lokálne katalógy, sociálne siete, citačné profily, dátové agregátory.

Identita NAP a konzistentnosť naprieč webom

Kontrolujte presný zápis názvu, adresy, telefónu a pracovného času. Dôležité sú konzistentné formáty (ulica, číslo, PSČ, diakritika, predvoľba +421).

• Názov firmy: bez kľúčových slov navyše, presne ako na výveske a webe.
• Adresa: validujte v Mapách; skontrolujte „Entrance location“ pri obchodných centrách.
• Telefón: primárne číslo s medzinárodnou predvoľbou; sekundárne len kde dáva zmysel.
• Web: preferujte canonical URL; používajte UTM pre atribúciu návštevnosti.
• Hodiny: bežné + špeciálne (sviatky) – udržiavajte aktuálne.

Kategórie a tematická relevancia

Primárna kategória najviac ovplyvňuje zobrazenia vo výsledkoch. Sekundárne kategórie dopĺňajú služby. V audite:

1. Porovnajte primárnu kategóriu s top konkurentmi v danom meste/štvrti.
2. Pridajte relevantné sekundárne kategórie (bez redundancií).
3. Zlaďte zoznam služieb (Services) a atribútov s kategóriami.

Služby, produkty a atribute

• Služby: definujte názov, krátky popis, prípadne cenu; zoskupujte podľa logiky zákazníka.
• Produkty: vizuály 1200×900+, jasné názvy a CTA; pre lokálny retail kľúčové.
• Atribúty: bezbariérovosť, možnosti platby, ponúkané vybavenie; vyplňte všetko, čo je pravda.

Popis firmy a lokálne kľúčové frázy

Popis má byť faktický, bez keyword stuffingu. Uveďte jedinečný hodnotový prísľub, lokálne pokrytie (mesto/štvrť), hlavné služby a diferenciáciu (certifikácie, roky praxe).

Geografia: pin, servisné oblasti a viac pobočiek

• Presnosť pinu: overte street view a vstup; pri posune opravte geolokáciu.
• Servisná oblasť (SAB): definujte mestá/PSČ; neuvádzajte presnú adresu, ak je to mobilná služba.
• Viac pobočiek: konzistentná štruktúra názvov, unikátne telefónne čísla a stránky pobočiek.

Fotografie a videá: kvalita, EXIF a tematické pokrytie

• Vlastné fotografie: exteriér, interiér, tím, produkty/služby, proces, parkovanie, vstup, „pred/po“.
• Metriky: frekvencia pridávania, pokrytie tém, pomer UGC vs. brand, kvalita (ostrosť, svetlo, 16:9/1:1).
• Videá: 10–30 s s titulkom a stručným popisom.

Recenzie: získavanie, odpovede a sentiment

1. Trend hodnotení: priemer, mediana, rozptyl, vývoj mesačne.
2. Podiel odpovedí: cieľ > 90 % odpovedaných recenzií do 72 hodín.
3. Obsah: kľúčové témy spokojnosti/nespokojnosti (čas, cena, dostupnosť, kvalita, komunikácia).
4. Proces: legálne zbieranie recenzií po servise (QR kód, e-mail, SMS), bez stimulov porušujúcich zásady.

Q&A (Otázky a odpovede)

Monitorujte nové otázky, pridajte oficiálne odpovede. Proaktívne publikujte najčastejšie otázky s jasnými, nepriestrelnými odpoveďami (otváracie hodiny, parkovanie, rezervácie, dostupné služby).

Príspevky (Posts) a ponuky

• Typy: aktuality, ponuky, udalosti, produkty.
• Obsah: jasná hodnota, ceny, termíny, CTA („Zavolať“, „Rezervovať“, „Získať ponuku“).
• Frekvencia: minimálne 2–4 za mesiac, vyhodnocujte CTR a interakcie.

Komunikácia: správy, hovory, rezervácie

• Správy (Messaging): zodpovedajte do 24 hodín; šablóny pre časté otázky.
• Call tracking: zapnite Call History, zlaďte s telemetriou v GA4 (eventy).
• Rezervácie: overte partner integráciu (ak je dostupná); porovnajte konverzie vs. web-form.

GBP Performance a meranie konverzií

• Dopyty, zobrazenia, akcie (web, hovory, trasy), zobrazenia vo vyhľadávaní a v Mapách.
• Segmentácia podľa typu dopytu (brand vs. non-brand) a zariadenia.
• Porovnanie okresy/štvrte vs. prehľady návštevnosti na webe (landing page z GBP).

UTM značenie pre presnú atribúciu

Odkaz na web v GBP označte konzistentnými UTM parametrami. Odporúčaná syntax:

https://www.priklad.sk/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp&utm_content=main_link

Pre tlačidlo „Objednať/Rezervovať“ použite:

https://www.priklad.sk/rezervacia?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp&utm_content=book_action

Web a GBP: paralelná optimalizácia

• Lokálne landing pages pre každú pobočku so zhodnými NAP údajmi.
• Schéma LocalBusiness/Organization na stránkach pobočiek.
• Vnútorné prelinkovanie: stránka pobočky → kľúčové služby; FAQ sekcia zodpovedá Q&A v GBP.

Štruktúrované dáta LocalBusiness (šablóna)

Duplicitné a problematické záznamy

• Identifikujte duplicity podľa rovnakého NAP, polohy a kategórie.
• Riešte zlúčením alebo nahlásením; pred zmenami uložte dôkazy.
• Skontrolujte porušenia pravidiel (kľúčové slová v názve, P.O. boxy, virtuálne kancelárie).

Spam v lokálnych výsledkoch (SAB, doorways)

Mapujte konkurenciu s nereálnymi adresami, nadmerným klastrovaním v budovách, alebo manipulatívnymi názvami. Pri audite pripravte podklady pre nápravu: snímky ulíc, web archív, fotografie vchodu, nájomné zmluvy (interné).

Multijazyčné nastavenie a regionálne nuansy

• Pre pohraničné oblasti zvoľte jazyky obsahu (SK, CZ, HU) a konzistentnú transliteráciu názvov ulíc.
• Popisy a príspevky publikujte v jazyku cieľovej komunity; zachovajte rovnaké UTM a CTA.

Začlenenie dostupnosti a compliance

• Zverejnite informácie o prístupe (vstup, výťah, parkovanie pre ZŤP), detaily toaliet, šírky dverí, rampy.
• Bezpečnostné informácie (hygiena, pravidlá, certifikácie) ako atribute alebo v príspevkoch.

Výkonnostný rámec a KPI

Oblasť	KPI	Cieľ (3–6 mes.)	Poznámka
Zobrazenia v Mapách	Impressions MoM	+15–30 %	Po úprave kategórií a fotiek
Akcie	CTR na web/volanie	+10–20 %	Silnejšie CTA, príspevky
Hovory	Calls/1000 zobrazení	+10 %	Call tracking + hodiny
Recenzie	Počet/mesiac, odpovede	>10, >90 % odpovedí	Proces zberu
Trasy	Directions	+10–20 %	Presný pin, fotky vstupu

Auditná osnova (kontrolný zoznam)

• Názov, adresa, telefón, web, hodiny (bežné + špeciálne).
• Kategórie (primárna + sekundárne) a služby/atribúty.
• Popis firmy (stručný, faktický, unikátny).
• Fotografie a videá (tematické pokrytie, kvalita, frekvencia).
• Recenzie a odpovede (proces, sentiment, reakčný čas).
• Q&A (kompletné, pravidelná moderácia).
• Príspevky (frekvencia, CTA, výsledky).
• Správy, hovory, rezervácie (zapnuté, SLA, meranie).
• Performance metriky (trend, segmentácia, atribúcia UTM).
• Duplicitné záznamy, spam, súlad s pravidlami.
• Webová stránka pobočky (LocalBusiness schema, NAP, CTA, rýchlosť, mobil).

Štandardizácia názvov a stránok pobočiek

Pre viac pobočiek definujte jednotný vzor: Názov značky – Služba, Mesto (Štvrť). Webové URL nech sú predvídateľné: /pobocky/bratislava-staré-mesto. Každá pobočka má unikátne telefónne číslo a stránku s mapou, popisom cesty, parkovaním, fotkami vstupu.

Integrácia s kampaňami a reporting

• Prepojte GBP s Local kampaniami (Ads) a sledujte „Store visits/calls“ kde je dostupné.
• V GA4 vytvorte segment zdroja „google / organic“ + cieľové UTM kampane „gbp“.
• Mesačný report: zobrazenia, akcie, hovory, trasy, recenzie, top dopyty; doplňte mapu pokrytia.

Riziká, suspend a obnova

• Rizikové signály: virtuálne kancelárie, coworking bez personálu, klamlivé názvy, kategórie nesúvisiace s činnosťou.
• Príprava na verifikáciu: fotografie vývesky, interiéru, faktúry, nájomnej zmluvy, firemné dokumenty.
• Postup obnovy: oprava porušení, komplet dokumentácia, jasné vysvetlenie prevádzky a obsluhy zákazníka.

Akčný plán po audite (90 dní)

1. Týždeň 1–2: NAP konsolidácia, kategórie, služby, hodiny, UTM, pin.
2. Týždeň 3–4: Fotobanky (exteriér/interiér/proces), 2 príspevky, 10+ recenzií, Q&A doplnenie.
3. Mesiac 2: Produkty/ponuky, messaging SLA, call tracking, štruktúrované dáta na pobočkových stránkach.
4. Mesiac 3: Rozšírenie atribútov, lokálne PR/odkazy, hodnotenie KPI a úprava stratégie.

Kompletný audit GBP je kombináciou technickej presnosti, geografickej správnosti a dôkazov dôvery. Systematickým prechodom cez NAP, kategórie, obsah, recenzie a meranie vytvoríte robustnú lokálnu viditeľnosť a stabilné konverzie – v Mapách aj vo Vyhľadávaní.