Audit dark patterns

Audit dark patterns: prečo ho robiť a kto zaň zodpovedá

Dark patterns sú dizajnové a komunikačné praktiky, ktoré manipulujú používateľov k rozhodnutiam proti ich záujmom. V e-commerce (zľavy, predplatné, personalizácia) predstavujú právne riziko (klamlivá obchodná praktika), reputačné riziko (strata dôvery) a ekonomické riziko (krátkodobé zisky vs. dlhodobé LTV). Audit má byť spoločná disciplína produktového manažéra (PM), právnika/DPO, UX a dátových tímov. Tento checklist je pripravený ako praktický nástroj na pravidelné (štvrťročné) prehliadky.

Rámec auditu: rozsah, metóda, dôkazy

• Rozsah: celý funnel – od landing page po after-sales (e-maily, zákaznícka zóna, odhlásenie, zmazanie účtu).
• Metóda: heuristická kontrola + prehliadka živých tokov + session replay vzorky + právna revízia textov.
• Dôkazy: screenshoty s dátumom, verzie komponentov, experiment ID, logy súhlasov, exporty z A/B nástrojov.
• Výstup: zoznam nálezov s severity, právnym posudkom, dopadom na KPI, plánom nápravy a vlastníkom.

Taxonómia dark patterns: čo presne auditujeme

• Skrytá voľba (obfuscation, prekliková frikcia).
• Nátlak času (falošné odpočítavania, „posledný kus“ bez dôkazu).
• Prekvapivé náklady (drip pricing, automaticky pridané doplnky).
• Predvolené súhlasy (opt-out, predzaškrtnuté políčka).
• Social proof manipulácia (syntetické „práve nakúpil“, recenzie mimo kontextu).
• Sludge (znepríjemnené odhlásenie, storno, zmazanie účtu, unsubscribe).
• Roach motel (ľahký vstup, ťažký odchod; automatické obnovovanie bez jasného upozornenia).
• Cookie dark patterns (neférové bannery, nerovnocenné voľby).
• Cenová diskriminácia bez transparentnosti (personalizované ceny bez vysvetlenia / guardrails).

Checklist pre landing stránky a promo bannery

• Je zľava pravdivá a verifikovateľná (referenčná cena, trvanie, podmienky)?
• Neobsahuje headline zavádzajúce absolútne tvrdenia („vždy“, „navždy“, „len dnes“), ak ide o bežnú promo rotáciu?
• Je CTA jasné a nezakrýva dôležité informácie (doprava, podmienky použitia kupónu)?
• Nie je odpočítavanie persistentné cez relácie (reset po refreshi)?

Checklist pre produktové stránky (PDP)

• Je cena rozpadnutá na všetky zložky (doprava, poplatky) ešte pred vložením do košíka?
• Je dostupnosť („posledné kusy“) prepojená s reálnym skladom a má prahové hodnoty?
• Recenzie a hodnotenia: uvádzate metodiku (zdroj, moderácia, časové rámce)?
• Social proof: ak zobrazujete „práve nakúpil“, je to reálne alebo agregované s jasným označením?

Checklist pre košík a checkout

• Žiadne predvybrané doplnky alebo poistenia (opt-in, nie opt-out).
• Drip pricing: všetky náklady vrátane povinných poplatkov pred zadanim údajov.
• Promo kódy: nevyvolávajú FOMO („máte kód?“ → zobraziť neutrálne, auto-apply pre najlepšiu verejnú ponuku).
• Jasné označenie predplatného vs. jednorazového nákupu, viditeľné pravidlá obnovy a ceny po skúšobnej dobe.

Checklist pre predplatné, skúšobné obdobia a automatické obnovy

• Skúšobná doba obsahuje jasnú informáciu o konci a cene po skončení (už na začiatku flow).
• Pred obnovou odosielate včasnú pripomienku s jednoduchou možnosťou zrušiť (jedno/dve kliknutia).
• Zrušenie: dostupné online, rovnako jednoduché ako aktivácia; žiadne „call to cancel“ bez alternatívy.
• Po zrušení nepokračuje billing a zostáva prístup do zaplatenej periódy.

Checklist pre e-mail/SMS a retenciu

• Unsubscribe link je jednoznačný, klik vedie na okamžité odhlásenie (nie labyrint preferencií).
• Neprichádza spam re-opt-in po odhlásení; rešpektujete zákonné lehoty a účely.
• Retenčné ponuky: bez klamlivých ultimát („už nikdy…“) a bez skrytých obmedzení.

Checklist pre cookie banner a súhlasy

• V prvej vrstve sú rovnocenné voľby „Odmietnuť všetko“ a „Prijať všetko“ + „Nastaviť“.
• Žiadne predvyplnené prepínače pre voliteľné kategórie.
• Kým nie je súhlas, nebežia voliteľné skripty (predblokovanie v tag manažéri).
• Odvolanie súhlasu je jednoduché (trvalá ikona/odkaz), zmena sa propaguje do všetkých nástrojov.

Checklist pre personalizáciu cien a zliav

• Existujú guardrails (limit diferenciácie, best-available-price, auto-apply verejných zliav)?
• Komunikujete aspoň rámcovo, že ponuka je personalizovaná, a umožňujete štandardný režim bez cookies?
• Modely prešli bias auditom (žiadne neúmyselné znevýhodnenie chránených skupín cez proxy signály)?

Checklist pre social proof a notifikácie „práve nakúpil“

• Zdroje udalostí sú reálne (objednávky, registrácie) alebo označené ako agregát („za posledných 24 h“).
• Frekvencia je limituje (žiadne metronómové 30 s), nie počas platby, rešpektuje zatvorenie používateľom.
• Žiadne plné mená, adresy, unikátne položky; preferujte mesto/región a anonymizáciu.

Formálne náležitosti: dôkazy a dokumentácia

• Evidence pack: screenshoty, nahrávky, kópia textov, konfigurácia experimentov, exporty metrík (konverzia, refundy, sťažnosti).
• Change log: kto, kedy a čo zmenil (verzia komponentu/experimentu, ticket ID).
• Právny posudok: ku každému spornému prvku stručná kvalifikácia rizika a odporúčanie.
• DPIA/PIA (ak spracúvate osobné údaje) – účel, právny základ, minimalizácia, retencia, práva dotknutých osôb.

Skórovanie rizika: ako prioritizovať nápravy

• Severity: 1) vysoké právne riziko/klamstvo; 2) výrazná manipulácia bez klamstva; 3) UX frikcia/iritačný dizajn.
• Dopad: percento trafiku dotknutého prvkom × odhadovaný nárast chýb/odchodov/sťažností.
• Snaha: náklady času a tímov (copy vs. inžinierske zásahy vs. partneri/vendori).
• Priorita = (Severity × Dopad) / Snaha; eskalácia na produktový výbor pri skóre nad prah.

Experimenty a etika A/B testovania

• Testy nikdy nesmú skúšať explicitne nelegálne či klamlivé varianty.
• Varianty s vyššou frikciou pri odmietnutí (súhlas, odhlásenie) sa nevykonávajú.
• Každý experiment má pre-registration cieľov, sledovaných metrík a stop-loss (ak rastú sťažnosti/refundy).

Obsah a microcopy: rýchly audit textov

• Vyhnite sa strašiacim formuláciám („prídete o všetko“, „nikdy viac“), ak to nie je objektívny následok.
• Časové formulácie: používajte presné dátumy/časy, nie „už len pár minút“ bez zdroja.
• Vysvetľujúce prvky: krátke „Prečo to vidím?“, „Podmienky“ dostupné na jeden klik.

Prístupnosť a inklúzia (A11y) ako anti-dark pattern

• Focus states, klávesová navigácia, ARIA „polite“ pre dynamické prvky (notifikácie).
• Kontrast tlačidiel rovnaký pre akceptáciu aj odmietnutie.
• Čitateľné formy, jasné chyby, žiadne skryté povinné polia.

Vendor a tretie strany: čo má byť v zmluve a v teste

• Zákaz syntetických social proofov bez označenia; prístup k logom pre audit.
• Možnosť predblokovania skriptov, regionálne spracovanie dát, export súhlasov.
• SLA na odstránenie problematických prvkov do X dní od notifikácie.

Incident response: keď audit nájde problém

• Okamžité opatrenie: vypnúť komponent/variant, rollback na bezpečnú verziu.
• Komunikácia: interné oznámenie, podľa potreby externá korekcia (napr. k promo ponuke).
• Root-cause: analýza procesu (brief, schvaľovanie, experimenty), doplnenie guardrails.
• Follow-up audit po 30 dňoch, aby sa problém nevrátil.

Tabuľka auditu: minimálne polia (šablóna)

• ID nálezu, lokalita (URL/obrazovka), popis, kategória dark patternu, dôkaz (screenshot/recording), právne stanovisko, severity, dopad, odporúčanie, majiteľ, ETA, stav.

Rýchle nápravy, ktoré väčšinou stačia na „prvý zásah“

• Presunúť „Odmietnuť všetko“ do prvej vrstvy cookie banneru; zjednotiť štýl tlačidiel.
• Vypnúť perzistentné odpočítavania; nahradiť ich reálnou dostupnosťou / termínom.
• Zapnúť auto-apply pre verejné kupóny; odstrániť predvybrané doplnky.
• Zjednodušiť zrušenie predplatného na max. 2 kroky; pridať predobnovovaciu notifikáciu.

KPI „po náprave“: overenie, že sme zlepšili férovosť

• Sťažnosti a NPS klesajú/stúpajú správnym smerom?
• Refundy/chargebacky po zmenách klesajú?
• Konverzia vs. LTV: krátkodobý pokles kompenzuje dlhodobá hodnota?
• Udalosti odhlásenia – čas a frikcia klesli (benchmark pred/po)?

Governance: zabudovanie auditu do vývoja

• „Ethics gate“ v PR review: checklist v šablóne pull requestu.
• Povinné legal sign-off pre promo kampane a predplatné zmeny.
• Štvrťročný board (PM, právnik, DPO, UX, Data) – prehľad nálezov a trendov.
• Školenia pre copywriterov a dizajnérov na rozpoznávanie dark patterns.

Zhrnutie

Audit dark patterns nie je „brzda rastu“, ale poistka udržateľnosti. Transparentný dizajn, pravdivé tvrdenia, jednoduché odmietanie a férové procesy znižujú právne riziko, zvyšujú dôveru a z dlhodobého hľadiska zlepšujú ekonomiku. Tento checklist poskytuje spoločný jazyk pre PM a právnika, aby vedeli rýchlo identifikovať riziká a zaviesť nápravy bez zbytočných kompromisov v obchodných cieľoch.