Čo je UX mini-audit – 10-minútový test s neznámym
UX mini-audit je rýchla, nízkonákladová metóda, ktorá odhalí najväčšie prekážky v používaní vášho webu alebo aplikácie už za 10 minút. Princíp je jednoduchý: dáte krátke zadanie osobe, ktorá váš produkt nepozná, a pozorujete, kde sa zasekne. Pre podnikateľky a malé tímy je to spôsob, ako získať zrozumiteľné zistenia bez veľkého rozpočtu – a hneď na ne reagovať.
Kedy použiť 10-min test a kedy nie
- Vhodné: pred spustením kampane, pri poklese konverzií, po zmene navigácie, pri validácii prototypu.
- Menej vhodné: ak testujete komplexné pracovné procesy (ERP, odborné nástroje) alebo ak potrebujete štatistickú reprezentatívnosť. Vtedy zvoľte dlhší výskum.
Ciele a hypotézy: čo chceme zistiť
Pred testom si spíšte 1–3 hypotézy, ktoré chcete overiť, napríklad: „Používateľ nájde cenník do 10 sekúnd“ alebo „Objednávkový formulár je zrozumiteľný bez inštrukcií“.
- Cieľ 1: Overiť nájditeľnosť kľúčovej akcie (napr. „Objednať“).
- Cieľ 2: Identifikovať top 3 prekážky v prvých krokoch.
- Cieľ 3: Zmerať subjektívnu náročnosť (okamžitý dojem, bez dotazníkového preťaženia).
Výber „neznámeho“: koho si prizvať
- Minimálne kritériá: človek, ktorý váš produkt nepozná, vie bežne používať web/mobil, patrí aspoň približne do cieľovej skupiny.
- Diverzita: ak robíte 2–3 minitesty, zvoľte rôzne veky, zariadenia a digitálnu zručnosť.
- Konflikt záujmov: vyhnite sa kolegyniam, ktoré produkt navrhovali – skreslia výsledky.
Etika a súhlas: rýchly rámec
Pred začiatkom ústne vysvetlite účel a získajte súhlas so sledovaním obrazovky a nahrávaním (ak nahrávate). Uistite testovanú osobu, že nie je ona testovaná – testujete produkt. Ak zhromažďujete osobné údaje, dodržte pravidlá ochrany súkromia a minimalizujte rozsah.
Scenár 10 minút: časový harmonogram po minútach
- Min 0–1: Krátky brief („Predstavte si, že…“) a spustenie časovača.
- Min 1–3: Prvá úloha s think-aloud – nech nahlas hovorí, čo hľadá a čo si myslí.
- Min 3–6: Druhá úloha – kritická akcia (napr. nájsť cenu, vytvoriť účet, pridať do košíka).
- Min 6–8: Tretia úloha – validácia dôvery (kde hľadať referencie, dopravu, vrátenie tovaru).
- Min 8–10: Dve rýchle otázky a výber top prekážky. Poďakovanie.
Moderátorský skript: doslova čo povedať
Úvod: „Nie ste testovaná vy, ale stránka. Hovorte nahlas, prosím, čo hľadáte a čo si myslíte. Ak sa zaseknete, je to cenné pre nás.“
Úloha 1: „Predstavte si, že zvažujete nákup/rezerváciu. Kde by ste klikli ako prvé?“
Úloha 2: „Nájdite, prosím, cenu a skúste sa dostať až na krok pred potvrdením.“
Úloha 3: „Zistite, ako funguje doručenie/termíny/garancia a kedy by ste to mali hotové.“
Výstup: „Čo bolo pre vás najťažšie? Na škále 1–7 aké to bolo náročné?“
Rýchle metriky: čo zmerať bez excelu
- Úspešnosť úlohy (TCR): splnené/nesplnené/na druhý pokus.
- Čas do prvého kliku: ak trvá >5 sekúnd, navigácia nie je zrejmá.
- Počet spätných krokov: viac než 2 pri jednej úlohe signalizuje bludný kruh.
- SEQ – subjektívna náročnosť: otázka po úlohe „Ako náročná bola táto úloha? (1 veľmi ľahké – 7 veľmi ťažké).“
- Citaty bolesti: doslovné vety, ktoré popisujú frustráciu („Neviem, kde sú ceny“).
Nástroje a nastavenie: minimum, ktoré stačí
- Zariadenie: testujte na tom, čo používajú vaše zákazníčky (mobil pred desktopom, ak je väčšina návštev mobilná).
- Nahrávanie (voliteľné): obrazovka + audio pre rýchly návrat k momentom zlyhania.
- Časovač: viditeľný stopky – drží disciplínu.
- Šablóna poznámok: tabuľka s úlohami, časom, výsledkom a citátmi.
Vzor úloh pre rôzne typy biznisov
- E-shop: nájdite konkrétny produkt, skontrolujte doručenie a vrátenie, pridajte do košíka, prejdite k pokladni.
- Služby: zistite cenu alebo spôsob nacenenia, rezervujte termín, nájdite referencie a garanciu.
- B2B: nájdite prípadovú štúdiu, spôsob kontaktu pre demo, stiahnite datasheet, pochopte pricing model.
- Vzdelávanie/kurzy: pozrite sylabus, termíny, lektorku, podmienky storna a prihláste sa.
Heuristická kontrola popri teste: 6 rýchlych otázok
- Je primárna akcia vizuálne najvýraznejšia a nad ohybom?
- Je jazyk jednoduchý, bez žargónu a s mikrotextami pri dôležitých poliach?
- Je spätná väzba okamžitá (stavy tlačidiel, validácie, hlásenia)?
- Je dôvera viditeľná (recenzie, certifikáty, garancie, kontakty)?
- Je mobilná verzia rovnocenná (veľkosti tap-targetov, klávesnice, sticky CTA)?
- Je prístupnosť rešpektovaná (kontrast, alt texty, focus, klávesová navigácia)?
Zaznamenávanie zistení: tabuľka, ktorá šetrí čas
| Úloha | Výsledok | Čas | Ťažkosť (1–7) | Pozorovanie / citát |
|---|---|---|---|---|
| Nájsť cenu | Nesplnené | – | 6 | „Nevidím cenník, možno je v blogu?“ |
| Rezervovať termín | Splnené | 1:30 | 3 | „Super, že termíny sú hneď hore.“ |
Prioritizácia opráv: rýchla matica dopad × náročnosť
- Dopad: koľkým ľuďom pomôže a kde v lieviku (čím bližšie k nákupu, tým vyšší dopad).
- Náročnosť: čas, náklady, potreba vývoja.
- Skóre priority = Dopad / Náročnosť: začnite top 3 bodmi s najvyšším skóre.
Typické nálezy a rýchle opravy
- Neviditeľné CTA: pridajte kontrast, jasné sloveso („Objednať konzultáciu“), umiestnite nad ohyb a zopakujte v pätičke.
- Skryté ceny: vytvorte samostatnú stránku „Cenník“ alebo jasný blok s orientačnými balíkmi a CTA.
- Formuláre s frikciou: minimalizujte počet polí, pridajte inline validácie a pomocné mikrotexty.
- Slabá dôvera: viditeľné referencie, logá klientov, garancia vrátenia, kontaktné údaje a doplnené FAQ.
- Mobilné bolesti: väčšie tap-targety, správna mobilná klávesnica (email, čísla), sticky tlačidlo akcie.
Špecifiká pre „podnikanie žien“: hlas značky a inkluzívny dizajn
- Jazyk a empatia: zrozumiteľné benefity, vyhýbanie sa zmenšujúcemu tónu, jasné kroky spolupráce.
- Flexibilita a bezpečie: transparentné podmienky, storno, rodičovské/časové možnosti, ženské komunity a mentoring.
- Obrázky a reprezentácia: autentické fotografie a rôznorodosť, nie len stereotypné vizuály.
Minimal report na jednu stranu: štruktúra
- Kto/ako: 1 testujúca osoba, zariadenie, dátum, 10 min.
- Top 3 prekážky: stručne so snímkami/odkazmi.
- Rýchle výhry: 3–5 konkrétnych opráv s odhadom dopadu.
- Meranie po oprave: aké metriky sledujeme (CR, čas do akcie, zníženie spätných krokov).
- Termíny a zodpovedné: kto čo upraví do kedy.
Frekvencia a rytmus: aby sa z toho stal návyk
- 1× týždenne jeden 10-min test: postačí na kontinuálne zlepšovanie.
- Po väčšej zmene: okamžitý retest rovnakých úloh, porovnanie časov a úspešnosti.
- Štvrťročne: skombinujte mini-audit s dlhším hĺbkovým rozhovorom.
Čomu sa vyhnúť: najčastejšie chyby
- Vysvetľovanie a navádzanie: ak poradíte, prídete o zistenia.
- Priveľa úloh: 2–3 stačia. Hĺbka, nie šírka.
- Ignorovanie mobilu: ak 70 % návštev je mobilných, test na desktope je ilúzia.
- Bez záznamu: bez tabulky poznámok sa ťažko priorizuje.
Checklist pred spustením 10-min testu
- Ciele a 2–3 hypotézy spísané.
- Tri krátke úlohy definované a prelinkované.
- Stopky pripravené, prostredie bez rušivých vplyvov.
- Šablóna poznámok otvorená.
- Overený súhlas a anonymizácia výstupov.
Šablóny otázok po teste (rýchla reflexia)
- „Čo bolo najľahšie a čo najťažšie?“
- „Čo by ste chceli urobiť, ale stránka vám to sťažila?“
- „Kde by ste sa vzdali a prečo?“
- „Ak by ste mali zmeniť jednu vec, ktorá by to bola?“
Nasledujúce kroky: uzavretie cyklu
- Implementujte top 3 rýchle výhry do 48 hodín.
- Naplánujte retest rovnakých úloh s inou osobou.
- Porovnajte metriky pred a po (čas, úspešnosť, subjektívna náročnosť).
- Pridajte zistenia do interného UX logu, aby sa vedomosti nestratili.
Malý čas, veľký efekt
10-minútový UX mini-audit je rýchla sonda do reality používateľov. V kombinácii s disciplinovaným zapisovaním, jednoduchou prioritizáciou a opakovaním prináša jasné, merateľné zlepšenia bez veľkých rozpočtov – a posilňuje dôveru vašich zákazníčok v značku aj v seba ako zakladateľku.
