Prečo potrebujete logistický plán
Logistický plán je operačný dokument, ktorý prekladá obchodnú stratégiu do merateľných záväzkov (SLA), kapacít dopravcov, reverznej logistiky a dátovej integrácie. Jeho cieľom je zabezpečiť predvídateľnosť dodávok, optimalizáciu nákladov, odolnosť voči výkyvom dopytu a udržateľnosť naprieč celým cyklom – od príjmu tovaru až po vrátenie, refurbish a recykláciu.
Strategické východiská: objem, mix a rizikový profil
- Dopytový profil: sezónnosť, variabilita (CV), promo akcie, produktový mix (krehké/oversize/hazard).
- Službová úroveň: očakávania zákazníka podľa segmentu (B2C „D+1“, B2B „D+2 až D+5“, vyhradené sloty).
- Geografia: domáci vs. cross-border, colné režimy, last-mile špecifiká (out-of-home, locker, pickup).
- Riziká: kapacitné špičky, poruchy systémov, výpadky dopravcov, legislatívne zmeny, ESG požiadavky.
SLA ako základ logistického plánovania
SLA (Service Level Agreement) definuje merateľné záväzky s internými tímami aj externými partnermi. Minimalizuje nejasnosti a slúži na riadenie výkonu a penalizácií/bonusov.
| Oblasť SLA | Definícia | Metóda merania | Cieľ | Eskalačný prah |
|---|---|---|---|---|
| OTIF | On-Time-In-Full na úrovni objednávky | Scan-events + WMS/OMS | ≥ 95 % | < 92 % tri dni za sebou |
| Lead Time | Čas od potvrdenia po doručenie | Order & POD timestamp | D+1 (domáce), D+3 (EÚ) | p90 > cieľa o 24 h |
| Damage Rate | Podiel poškodených zásielok | Claims / Orders | ≤ 0,4 % | > 0,6 % mesačne |
| First-Time Delivery | Úspešný 1. pokus doručenia | Carrier events | ≥ 92 % | < 88 % týždenne |
| Return Processing | Čas spracovania vratky | RMA open → disposition | ≤ 48 h | > 72 h |
| Claims Resolution | Reklamácie voči dopravcovi | Open → closed | ≤ 10 pracovných dní | > 15 dní |
Riadenie dopravcov: výber, mix a kontrakty
Výber dopravcov je kompromis medzi cenou, pokrytím, typom služieb a spoľahlivosťou. Odporúča sa multi-carrier stratégia s automatickým rate-shopingom.
- Kritériá výberu: SLA referencie, sieť a depo infra, API schopnosti, škálovanie v peak, škodovosť, poistné podmienky.
- Cenový model: zónové pásma, hmotnostné/rozmerové prirážky (DIM), palivové príplatky, príplatky za doručenie do rúk/CRaD/LoLo.
- Zmluvné klauzuly: benchmark a reopcie cien (fuel index), výkonnostné bonus-malus, kapacitná garancia v sezóne, SLA na claimy, audit prirážok.
- Riziková diverzifikácia: aspoň 2–3 dopravcovia na kľúčové služby; fallback pre COD, nadrozmer, chladený reťazec.
Carrier scorecard a governance
Transparentné hodnotenie výkonu znižuje konflikty a podporuje zlepšenie.
| Dimenzia | Váha | Ukazovatele | Periodicita |
|---|---|---|---|
| SLA výkon | 40 % | OTIF, p95 lead time, FTD | Týždenne / Mesačne |
| Kvalita | 20 % | Damage rate, misroutes, claim acceptance | Mesačne |
| Náklady | 20 % | Cost/parcel, príplatky, fakturačné nezrovnalosti | Mesačne |
| Dáta & IT | 10 % | API uptime, event completeness, EDI chybovosť | Týždenne |
| ESG | 10 % | gCO₂e/parcel, podiel nízkoemisných slotov | Kvartálne |
Procesný dizajn od príjmu po expedíciu
- Príjem (Inbound): slotovací kalendár, ASN (advance shipping notice), kontrola kvality, cross-dock vs. put-away.
- Sklad: WMS, slotting podľa ABC/XYZ, pick metódy (batch/zone/wave), kontroly, packing standard (DIM minimalizácia).
- Expedícia: manifestácia, výber dopravcu (TMS rate-shop), konsolidácia, labely, EDI/APERAK, pick-up cut-off.
- Tracking: end-to-end eventy, proaktívne notifikácie, zákaznícky portál a chatbot pre doručenie.
Reverzná logistika (reverse logistics): stratégie a toky
Reverzná logistika je rovnako dôležitá ako expedícia: ovplyvňuje cash-flow, zákaznícku skúsenosť a udržateľnosť. Cieľom je rýchly obrat hodnoty s minimom strát.
- Autorizácia vratky (RMA): jasné pravidlá, digitálny proces, self-service štítky, drop-off miesta/lockery.
- Príjem vratky: agregácia podľa regiónu, pred-triedenie (kuriérske zberné body), skenovanie a fotodokumentácia.
- Disposition tree: put-back to stock, refurbish, repack, parts harvesting, second-grade predaj, recyklácia.
- Financie: okamžité kredity/vratky (často podmienené scan-eventom), automatické dobropisy, synchronizácia s ERP.
- Špeciálne toky: WEEE/RMA pre elektroniku, nebezpečné materiály, hygienické obmedzenia.
Reverzná logistika: KPI a SLA
| Ukazovateľ | Definícia | Cieľ |
|---|---|---|
| Return Rate | Vratky / predaje | ≤ 8 % (kategória-špecifické) |
| Time-to-Refund | RMA → finančné vyrovnanie | ≤ 48 h od doručenia |
| Put-Back Cycle | Čas do opätovného naskladnenia | ≤ 24–72 h |
| Salvage Value | Podiel zachránenej hodnoty | ≥ 70 % z MSRP u „open-box“ |
| Root-Cause | Podiel kategorizovaných dôvodov | 100 % klasifikované, top 3 dôvody > 60 % |
IT architektúra: WMS, TMS, OMS a EDI
- OMS (Order Management): pravidlá rozdeľovania, „available-to-promise“, split shipments.
- WMS: lokácie, slotting, pracovné vlny, cyklické inventúry, kvalita a foto-evidence.
- TMS: rating, routing, konsolidácia, carrier API/EDI (204/214/210), výpočet SLA odchýlok.
- Integrácie: obojsmerné eventy, webhooks, monitoring chýb (dead-letter queue), dátová kvalita (completeness, timeliness, uniqueness).
Forecasting, kapacity a plánovanie špičiek
Predikcie z marketingu a predaja musia byť zladené s logistikou. Zriaďte S&OP/S&OE rytmus s týždennými a mesačnými pohľadmi.
- Modely: kohorty, promo-uplift, kanálové rozdelenie, black-friday scénare.
- Kapacitné plány: pracovná sila (FTE/agency), dopravné sloty, obaly, priestory pre „overflow“ (4PL, cross-dock).
- Cut-off policy: jasné denné uzávierky, dynamické predĺženie pri nadštandardnom výkone.
Cost-to-Serve a optimalizácia nákladov
- Activity-based costing: pick/pack, materiál, doprava, vratky, claimy; kalkulácia na objednávku/SKU.
- Balíková optimalizácia: DIM redukcia (rezanie vzduchu), right-sizing, multi-SKU konsolidácia, materiály na mieru.
- Sieťové rozhodnutia: 1 vs. multi DC, regionálne huby, direct injection do sietí dopravcov.
- Rate-shoping: algoritmický výber dopravcu podľa ceny, SLA a CO₂ profilu.
Udržateľnosť: CO₂, obaly, second life
- CO₂ reporting: gCO₂e/parcel, podiel nízkoemisných doručení (cargo-bike/EV), konsolidované sloty.
- Obaly: recyklovateľné materiály, reverzné prúdy obalov (viacnásobné použitie), znižovanie výplní.
- Second-life tovaru: autorizované refurbish kanály, outlet, darovanie, zodpovedná recyklácia.
RACI a rituály riadenia
- RACI: Supply Chain Lead (A), Warehouse Manager (R – sklad), Transport Manager (R – dopravcovia), CS/Support (C – komunikácia), Finance (C – cost-to-serve), Legal/Compliance (C), Sustainability (C), IT Integration (R), Sales/Marketing (I).
- Rytmus: denný operatívny stand-up (SLA, incidenty), týždenný performance review (scorecards), mesačné S&OE (capacity), kvartálne S&OP (sieť/strategia).
Rizikový register a BCP (Business Continuity Plan)
- Scenáre: výpadok dopravcu, porucha WMS/TMS, nedostupnosť obalov, extrémne počasie, colné zdržania.
- Mitigácie: sekundárne prepravy, manuálny režim (paper-based pick), offline labely, presmerovanie objednávok, „no-questions“ refund policy pri force majeure.
- Testy: kvartálne cvičenia pre fallback procesy, obnova dát, eskalačné linky.
Komunikácia so zákazníkom: transparentnosť a proaktivita
- Pred nákupom: presné ETA podľa PSČ, výber slotu, zobrazenie CO₂ profilu doručenia.
- Po nákupe: živé sledovanie, notifikácie o výnimkách (delay/failed attempt), jednoduché presmerovanie.
- Vratky: jasné podmienky, self-service portál, okamžité potvrdenia, odhad refund ETA.
Check-list implementácie logistického plánu
- Definujte SLA a KPI strom (OTIF, LT, FTD, Damage, RMA, Claims, CO₂).
- Zostavte carrier mix a vyjednajte kontrakty s bonus-malus schémou.
- Nastavte WMS/TMS/OMS integrácie, event taxonómiu a monitoringa.
- Optimalizujte balenie (DIM), štandardizujte packing instructions.
- Zaveďte reverzné toky (RMA portál, disposition, finančné toky).
- Pripravte peak plán (kapacity, cut-off, záskok dopravcov, BCP).
- Spustite scorecarding, reporting a eskalačné protokoly.
- Reportujte ESG a komunikujte transparentne so zákazníkom.
Príklad 90-dňovej roadmapy
- Dni 1–30: SLA definícia, carrier tender, audit balenia, RMA proces, základné integrácie (tracking eventy).
- Dni 31–60: Rate-shoping v TMS, pilot s druhým dopravcom, self-service vratky, scorecardy, CO₂ metrika.
- Dni 61–90: Peak simulácia, rozšírenie locker siete, disposition automatizácia, KPI dashboard, bonus-malus aktivácia.
Logistický plán ako operačný systém doručenia hodnoty
Dobre navrhnutý logistický plán prepája SLA, výber a riadenie dopravcov a reverznú logistiku do jedného, dátami riadeného systému. Vďaka jasným metrikám, štandardizovaným procesom, robustnej IT integrácii a pripraveným BCP scenárom dosiahnete vyššiu spoľahlivosť, nižšie náklady a lepšiu zákaznícku skúsenosť – a to udržateľným spôsobom.
